Mail delivery failed: jak odczytać komunikat o błędzie i co oznaczają kody
Otrzymali Państwo wiadomość zwrotną z tematem Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender lub Delivery Status Notification (Failure)? Oznacza to, że Państwa wiadomość nie dotarła. Taki komunikat o błędzie nazywa się bounce. Pochodzi od Mailer-Daemon lub Mail Delivery System i prawie zawsze wyjaśnia, co poszło nie tak. Poniżej opisujemy, jak go odczytać.
Jak odczytać bounce
piotr@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<piotr@example.net>: 550 5.1.1 <piotr@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Którego adresu dotyczy błąd? Przy kilku odbiorcach błąd dotyczy tylko tego adresu.
- Kto zgłasza błąd? Jeśli widnieje tam SMTP error from remote mail server, wiadomość odrzucił serwer odbiorcy (podany po host). Jeśli tego zapisu nie ma, wysyłkę przerwał nasz serwer, na przykład z powodu limitu.
- Kod i tekst po nim: tam znajduje się przyczyna.
W części technicznej poniżej należy sprawdzić Remote-MTA (serwer, który odrzucił wiadomość) oraz Diagnostic-Code (jego dosłowną odpowiedź). Na samym dole znajdują się nagłówki Państwa oryginalnej wiadomości: widać w nich, jaki adres nadawcy i jaki serwer zostały użyte.
Tymczasowo czy trwale: zasada 4/5
- Jeśli kod zaczyna się od 5 (
550,5.7.1), wiadomość została odrzucona trwale. Ponowne wysłanie pomoże dopiero po usunięciu przyczyny. - Jeśli kod zaczyna się od 4 (
451,4.7.500), problem jest tymczasowy i nasz serwer sam ponowi próbę. Jeśli otrzymają Państwo powiadomienie o opóźnieniu zAction: delayed, prosimy nie wysyłać wiadomości ponownie, ponieważ może ona dotrzeć dwukrotnie.
Druga cyfra wskazuje, gdzie leży problem: x.1 adres, x.2 skrzynka pocztowa, x.3 system pocztowy, x.4 połączenie, x.7 bezpieczeństwo i zasady.
Najczęstsze kody
| Kod lub komunikat | Znaczenie | Kto powinien działać? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adres nie istnieje. | Państwo: prosimy sprawdzić pisownię. |
452 4.2.2 lub 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Skrzynka odbiorcy jest pełna. | Odbiorca. |
552 5.3.4 Message too big | Wiadomość jest zbyt duża. U nas wiadomość może mieć maksymalnie 50 MB, łącznie z załącznikami. To około 36 MB załączników. | Państwo: duże pliki prosimy udostępniać przez link, zobacz E-mail odrzucony: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Program pocztowy nie loguje się do serwera poczty wychodzącej. | Państwo: prosimy włączyć uwierzytelnianie, zobacz Nie mogę wysyłać e-maili (odbieranie działa). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Osiągnięto nasz dzienny limit: standardowo 300 wiadomości na pakiet dziennie, w niektórych pakietach mniej. | Państwo: prosimy poczekać do jutra. Jeśli sami wysyłają Państwo niewiele wiadomości, skrzynka mogła zostać wykorzystana do nadużyć. Zobacz Limit wysyłania poczty. |
550 5.7.1 z innym tekstem | Odbiorca odrzuca wiadomość na podstawie własnych zasad, na przykład jako spam. Tekst wyjaśnia powód. | Zależy od tekstu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM lub DMARC nie są poprawnie ustawione dla Państwa domeny. | Państwo: prosimy je poprawić, także dla usług wysyłających pocztę w Państwa imieniu. Zobacz Czym jest DMARC? Wyjaśnienie prostym językiem. |
550 5.7.25 (Gmail) | Serwer wysyłający nie ma poprawnego reverse DNS (PTR). | Administrator serwera: przy pakiecie hostingowym my, przy VPS Państwo (Wysyłanie poczty z VPS i konfiguracja reverse DNS). |
421 4.7.28 lub 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Nietypowo dużo (niechcianej) poczty z tego adresu IP. | Administrator serwera. Jeśli wysyłają Państwo dużo wiadomości naraz, prosimy skorzystać z usługi newsletterowej. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft tymczasowo ogranicza ruch z adresu IP serwera wysyłającego. | Nikt bezpośrednio: serwer ponowi próbę. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokował adres IP serwera wysyłającego. | Administrator serwera. W przypadku naszych serwerów: prosimy przesłać nam bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Wysyłają Państwo przez Microsoft 365, a Microsoft nie przyjmuje już ruchu z tego środowiska. | Administrator Państwa Microsoft 365, za pośrednictwem wsparcia Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Wysyłają Państwo dużo poczty do Outlook.com bez pozytywnej weryfikacji SPF i DKIM lub bez DMARC. | Państwo: prosimy poprawnie ustawić SPF, DKIM i DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nie przyjmuje poczty z tego adresu IP. | Administrator serwera. Prosimy przesłać nam bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Serwer odbierający w tej chwili nie przyjmuje poczty. | Nikt: nasz serwer ponowi próbę później. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Adres IP znajduje się na czarnej liście. | Zobacz Wysyłka odrzucona: czarne listy i limity. |
Więcej o Microsoft i T-Online znajdą Państwo w artykule Poczta do Outlook, Hotmail lub T-Online opóźniona lub odrzucona. Jeśli Państwa kodu nie ma na liście, prosimy wyszukać go u dostawcy, który go zwrócił, na przykład Gmail lub Microsoft.
Otrzymali Państwo dokładnie komunikat 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Co on oznacza i jak go rozwiązać, opisujemy w artykule Komunikat o błędzie: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounce dla wiadomości, których Państwo nie wysłali
Nagle otrzymują Państwo zwroty wiadomości, których nigdy nie wysłali? Prosimy sprawdzić oryginalną wiadomość na dole. Jeśli jako nadawca widnieje Państwa adres, ale z treścią i serwerem, których Państwo nie znają, oznacza to, że spamer podrobił Państwa adres, a zwroty trafiają do Państwa. Zjawisko to nazywa się backscatter. Nie oznacza to koniecznie, że skrzynka została przejęta. Rekord DMARC pomaga odbiorcom odrzucać takie podrobione wiadomości, zobacz Czym jest DMARC? Wyjaśnienie prostym językiem. Dla pewności prosimy sprawdzić folder Wysłane oraz E-mail Tracking, czy z Państwa skrzynki nic nie zostało wysłane. W razie wątpliwości prosimy przeczytać Co zrobić, gdy Państwa adres e-mail został wykorzystany do nadużyć.
Potrzebują Państwo pomocy? Prosimy utworzyć zgłoszenie w Centrum wsparcia, załączając pełny bounce, adres odbiorcy i godzinę wysyłki. Dzięki temu od razu odnajdziemy wiadomość.
Zobacz także w podręczniku DirectAdmin: Wysyłka odrzucona: czarne listy i limity.
Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Nie mogę wysyłać e-maili w podręczniku DirectAdmin.
Chcą Państwo dowiedzieć się więcej? Zapraszamy na bezpłatny kurs Uporządkowana poczta e-mail, lekcja 6.1 Jak odczytać bounce oraz lekcja 6.2 Najczęstsze kody błędów.