Løs vanlige problemer

De fleste problemer med en passordbehandler har en enkel årsak. Her er de vanligste, med løsning.

Passordbehandleren fyller ikke inn noe

Se først på adressen i adressefeltet. Slutter passordbehandleren plutselig å fylle inn på et nettsted der det alltid har fungert, kan det være et falskt nettsted. Ikke kopier passordet for hånd da. Skriv inn adressen selv eller bruk bokmerket ditt.
Står riktig adresse i elementet? Passordbehandleren fyller bare inn når adressen til nettstedet passer til elementet. Har en tjeneste flyttet til en ny adresse, sjekker du det på en annen måte og legger til den nye adressen. I Proton Pass kan du også velge per pålogging om den skal gjelde hele domenet med underdomener (Parent domain and subdomains) eller bare én adresse (Exact (sub)domain).
Er hvelvet ditt låst? Lås det opp og prøv igjen.
Fyller både nettleseren og passordbehandleren inn? Slå av lagring av passord i nettleseren. I 1Password slår du på Make 1Password the default password manager in this browser under Settings, General i utvidelsen.
I et privat vindu fungerer ikke utvidelser som standard. Tillat det for hver utvidelse i nettleserens utvidelsesbehandling.
Safari: gi utvidelsen tilgang til alle nettsteder under Utvidelser i innstillingene til Safari.

Edge med forbedret sikkerhet blokkerer en del som Proton Pass trenger. Gå i Edge til Innstillinger, Personvern, søk og tjenester, og legg til pass.proton.me i unntakene for forbedret sikkerhet.
Safari i låsemodus gjør det samme. Slå av låsemodus for pass.proton.me under Nettsteder i innstillingene til Safari.

Slå på Integrate with 1Password app under Settings, General i utvidelsen.
Slå på koblingen til nettleseren under Settings, Browser i programmet. Lukk deretter programmet og nettleseren helt, og start dem på nytt.
På Mac må 1Password få kjøre i bakgrunnen. Sjekk under Systeminnstillinger, Generelt, Påloggingsobjekter og utvidelser.
På Linux fungerer ikke Snap- og Flatpak-versjonene av nettleseren eller 1Password sammen. Bruk den vanlige installasjonen (se Installer og sikre 1Password på alle enhetene dine).

iPhone: sjekk i innstillingene på iPhonen at autofyll er slått på og at Proton Pass eller 1Password er huket av.
Android med Proton Pass: slå på AutoFill under Profile i appen, og velg Proton Pass som autofylltjeneste.
Android med 1Password: gå i appen til Settings, Autofill og velg 1Password som tjeneste. Bruker du Chrome eller Brave, slår du også på autofyll via en annen tjeneste i innstillingene til nettleseren og starter nettleseren på nytt.

Sjekk at du er logget inn med samme konto på begge enhetene. For 1Password også i samme region: 1password.eu.
Sjekk at enheten har internett. Lukk appen og åpne den igjen.
Proton Pass: finn knappen for manuell synkronisering i menyen til utvidelsen. I Android-appen heter den Force sync.

Klokken på datamaskinen eller telefonen må gå riktig. Sett tiden til automatisk.
Sjekk at du bruker koden for riktig konto, og at den ikke akkurat har utløpt.
Fungerer det ikke, bruker du en reservekode for nettstedet og setter opp koden på nytt (se Koder for tostegsbekreftelse (TOTP) i passordbehandleren).

Sier 1Password at opplysningene dine er feil? Sjekk e-postadressen, Secret Key og regionen. En konto på 1password.eu finner du ikke på 1password.com. Påloggingsadressen er my.1password.eu.
Mistet telefonen med autentiseringsappen? Hos Proton logger du inn med en gjenopprettingskode (se Sikre Proton Pass: 2-trinnsinnlogging, ekstra passord og låsing). Hos 1Password slår du av tofaktorautentisering på en enhet der du fortsatt er logget inn, eller flytter kodene til en ny telefon med koden på 16 tegn (se Installer og sikre 1Password på alle enhetene dine).
Spør Windows Hello likevel om passordet etter en omstart? Slå på Use your device's Trusted Platform Module to unlock under Settings, Security i 1Password. Opplåsing med Windows Hello i Proton Pass fungerer bare med et betalt abonnement.
Glemt hovedpassordet? Les Glemt hovedpassordet: hva kan du fortsatt gjøre?.
Fungerer plutselig ingenting i 1Password? Sjekk på status.1password.com om det er en driftsforstyrrelse.

Kommer du ikke inn i Min side, DirectAdmin eller Nextcloud, selv med riktig passord fra passordbehandleren? Se da Løs problemer med pålogging, Pålogging fungerer ikke: kode, passord eller begrensning eller Angi, endre eller glemt passord. Et e-postprogram som stadig spør om passordet etter at du har endret det, har fortsatt det gamle passordet: skriv inn det nye, også på telefonen.