Capitolo 7 · 7.2
Errori frequenti e come risolverli
Qualcosa non funziona in Thunderbird? Di seguito trova i messaggi che vediamo più spesso, con la relativa soluzione. Una panoramica di tutti i messaggi di errore è disponibile nella guida Messaggi di errore.
Inizi da qui: la webmail funziona?
Acceda a webmail.weboke.it con il Suo indirizzo e-mail completo e la password. Se l'accesso riesce, la Sua cassetta postale funziona e il problema si trova in Thunderbird. Se non riesce, la password non è corretta oppure il Suo indirizzo IP è bloccato (vedere sotto). La procedura completa è descritta in Invio o ricezione non riusciti: ecco come risolvere.
Posta
| Che cosa vede? | Qual è il problema? | Soluzione |
|---|---|---|
| Thunderbird continua a chiedere la password, oppure segnala "Accesso all'account ... non riuscito" | Password o nome utente errati | Utilizzi il Suo indirizzo e-mail completo come nome utente e la password corretta (Password: modifica, password salvate e una password principale, Codice errore 535: autenticazione non riuscita (anche nella webmail)) |
| Un messaggio relativo a un certificato, con un pulsante Aggiungi eccezione | Il nome del server non corrisponde al certificato, oppure il Suo antivirus si interpone | Non aggiunga alcuna eccezione. Utilizzi il nome del server del Suo pacchetto (Configurazione manuale: server, porte e sicurezza, Avviso di certificato nel programma di posta) |
| La ricezione funziona, l'invio no | Impostazioni del server in uscita | Porta 465 con SSL/TLS oppure 587 con STARTTLS, password normale, indirizzo e-mail completo (Relaying denied: il programma di posta non effettua l'accesso) |
| Account ... can not send emails from ... | Sta inviando da un indirizzo che non appartiene alla Sua cassetta postale | Più indirizzi e identità e Account ... can not send emails from ... |
| You have reached your message limit | È stato raggiunto il limite di invio del Suo pacchetto | Message limit reached: il limite di invio è stato raggiunto |
| La posta non arriva più, i mittenti ricevono mailbox full | La Sua cassetta postale è piena | Creare cartelle e scegliere la cartella giusta per Posta inviata, Bozze e Cestino e 552 Mailbox full o message too big |
| Improvvisamente nessuna connessione, nemmeno alla webmail e al Suo sito web (ma funziona tramite 4G) | Il Suo indirizzo IP è bloccato, spesso a causa di un dispositivo con una vecchia password | Veda sotto e Time-out: sito web, posta e FTP improvvisamente irraggiungibili |
| La Sua posta si trova solo su questo computer, non sul Suo telefono | L'account utilizza POP3 | Aggiunga di nuovo l'indirizzo con IMAP (Aggiungere automaticamente il Suo indirizzo email, IMAP o POP3: qual è la differenza?) |
Il Suo indirizzo IP è bloccato?
Dopo un certo numero di tentativi di accesso non riusciti, il server blocca l'indirizzo IP da cui provengono. Lo verifichi in Mio WebOké alla voce Centro assistenza e poi Sono bloccato?. Lì può anche sbloccare Lei stesso il Suo indirizzo IP. Successivamente imposti la password corretta su tutti i Suoi dispositivi.
Calendario e contatti
| Che cosa vede? | Soluzione |
|---|---|
| "Le credenziali inserite non sono state accettate" oppure una continua richiesta della password | Utilizzi una password per app (Come funzionano calendario e contatti con il Suo Nextcloud, Un'app segnala "401" o continua a chiedere la password) |
| "Non è stato trovato alcun calendario in questa posizione" | Verifichi la posizione: https://<il-suo-indirizzo>/remote.php/dav (Aggiungere i Suoi calendari e le Sue liste di attività di Nextcloud) |
| Un nuovo appuntamento non compare sul Suo telefono | L'ha inserito in un calendario Sul computer in uso. Scelga il Suo calendario Nextcloud (Aggiungere i Suoi calendari e le Sue liste di attività di Nextcloud) |
| Gli inviti non arrivano o arrivano doppi | Inviti ad appuntamenti che non arrivano |
Thunderbird stesso si comporta in modo strano
Avvii Thunderbird una volta senza componenti aggiuntivi e personalizzazioni: faccia clic sul pulsante del menu, poi su Aiuto e Modalità risoluzione problemi…. Se in questo modo funziona, il problema è causato da un componente aggiuntivo. Disattivi i Suoi componenti aggiuntivi uno alla volta tramite Componenti aggiuntivi e temi.
Non riesce a risolvere?
Chieda all'assistente IA in Mio WebOké, oppure apra un ticket tramite Centro assistenza. Indichi di quale indirizzo e-mail si tratta, quale versione di Thunderbird utilizza, quali impostazioni ha inserito e il messaggio di errore esatto. Non invii mai la Sua password.