Capitolo 7 · 7.3

Risolvere i problemi più comuni

La maggior parte dei problemi con un gestore di password ha una causa semplice. Di seguito trova i più comuni, con la relativa soluzione.

Il Suo gestore non compila nulla

Controlli prima l'indirizzo nella barra degli indirizzi. Se il Suo gestore all'improvviso non compila più nulla su un sito dove ha sempre funzionato, potrebbe trattarsi di un sito falso. In questo caso non copi la password a mano. Digiti Lei stesso l'indirizzo oppure usi il Suo segnalibro.
L'elemento contiene l'indirizzo corretto? Il gestore compila solo se l'indirizzo del sito web corrisponde all'elemento. Se un servizio si è trasferito a un nuovo indirizzo, lo verifichi per un'altra via e aggiunga il nuovo indirizzo. In Proton Pass può anche impostare per ogni login se vale per l'intero dominio con i sottodomini (Dominio principale e sottodomini) o solo per un unico indirizzo ((Sotto)dominio esatto).
La Sua cassaforte è bloccata? La sblocchi e riprovi.
Compilano sia il browser sia il gestore? Disattivi il salvataggio delle password nel Suo browser. In 1Password attivi nell'estensione, in Impostazioni, Generali, l'opzione Rendi 1Password il gestore di password predefinito in questo browser.
In una finestra privata le estensioni non funzionano per impostazione predefinita. Le consenta una per una nella gestione delle estensioni del Suo browser.
Safari: nelle impostazioni di Safari, in Estensioni, conceda all'estensione l'autorizzazione per ogni sito web.

Edge con la sicurezza avanzata blocca un componente di cui Proton Pass ha bisogno. In Edge vada in Impostazioni, Privacy, ricerca e servizi, e aggiunga pass.proton.me alle eccezioni per la sicurezza avanzata.
Safari in modalità di isolamento fa lo stesso. Nelle impostazioni di Safari, in Siti web, disattivi la modalità di isolamento per pass.proton.me.

Nell'estensione, in Impostazioni, Generali, attivi l'opzione Integra questa estensione con l'app desktop di 1Password.
Nel programma, in Impostazioni, Browser, attivi il collegamento con il browser. Poi chiuda completamente il programma e il browser e li riavvii.
Su Mac 1Password deve poter funzionare in background. Controlli in Impostazioni di Sistema, Generali, Elementi login ed estensioni.
Su Linux le versioni Snap e Flatpak del browser o di 1Password non funzionano insieme. Usi l'installazione normale (vedere Installare e proteggere 1Password su tutti i Suoi dispositivi).

iPhone: nelle impostazioni del Suo iPhone verifichi che il riempimento automatico sia attivo e che Proton Pass o 1Password sia selezionato.
Android con Proton Pass: nell'app, in Profilo, attivi l'opzione Compilazione automatica e scelga Proton Pass come servizio di compilazione automatica.
Android con 1Password: nell'app vada in Impostazioni, Compilazione automatica e scelga 1Password come servizio. Se usa Chrome o Brave, attivi anche nelle impostazioni di quel browser la compilazione automatica tramite un altro servizio e riavvii il browser.

Verifichi di aver effettuato l'accesso con lo stesso account su entrambi i dispositivi. Con 1Password anche nella stessa regione: 1password.eu.
Verifichi che il dispositivo sia connesso a internet. Chiuda l'app e la riapra.
Proton Pass: cerchi nel menu dell'estensione il pulsante per sincronizzare manualmente. Nell'app per Android si chiama Forza sincronizzazione.

L'orologio del Suo computer o telefono deve essere esatto. Imposti l'ora in automatico.
Verifichi di usare il codice dell'account giusto e che non sia appena scaduto.
Se non funziona, usi un codice di backup di quel sito web e configuri di nuovo il codice (vedere Codici di verifica in due passaggi (TOTP) nel Suo password manager).

1Password dice che i Suoi dati non sono corretti? Controlli il Suo indirizzo e-mail, la Sua Secret Key e la regione. Un account su 1password.eu non si trova su 1password.com. L'indirizzo di accesso è my.1password.eu.
Ha perso il telefono con la Sua app di autenticazione? Con Proton accede con un codice di recupero (vedere Proteggere Proton Pass: autenticazione a due fattori, password aggiuntiva e blocco). Con 1Password disattiva la verifica in due passaggi su un dispositivo su cui ha ancora effettuato l'accesso, oppure trasferisce i codici su un nuovo telefono con il codice di 16 caratteri (vedere Installare e proteggere 1Password su tutti i Suoi dispositivi).
Dopo un riavvio Windows Hello Le chiede comunque la password? In 1Password, in Impostazioni, Sicurezza, attivi l'opzione Usa il Trusted Platform Module del dispositivo per sbloccare. Lo sblocco con Windows Hello in Proton Pass funziona solo con un abbonamento a pagamento.
Ha dimenticato la password principale? Legga Password principale dimenticata: cosa si può ancora fare?.
All'improvviso in 1Password non funziona più nulla? Controlli su status.1password.com se è in corso un'interruzione del servizio.

Non riesce ad accedere a Mio WebOké, DirectAdmin o Nextcloud, nemmeno con la password corretta del Suo gestore? Consulti allora Risolvere i problemi di accesso, L'accesso non riesce: codice, password o limitazione dei tentativi oppure Impostare, modificare o recuperare la password. Un programma di posta che continua a chiederLe la password dopo che l'ha modificata utilizza ancora la vecchia password: inserisca quella nuova, anche sul Suo telefono.