Il processo d’ordine secondo le regole

Modulo 5: Obblighi e condizioni · Tempo di lettura: 10 minuti

Obiettivo della lezione: Al termine di questa lezione saprà configurare il pagamento in WooCommerce in modo che rispetti le regole per gli ordini a distanza: il testo corretto sul pulsante d’ordine, il riepilogo subito prima dell’ordine, nessun extra preselezionato, sconti indicati in modo corretto e una conferma completa dopo l’acquisto.

Concetti chiave: pulsante d’ordine, obbligo di pagamento, «Button-Lösung», «zahlungspflichtig bestellen», riepilogo subito prima dell’ordine, in modo evidente, caselle preselezionate, pagamenti supplementari, accettare le condizioni generali di vendita, supporto durevole, conferma, riduzione di prezzo e prezzo più basso dei 30 giorni, costi di un mezzo di pagamento

Questa lezione spiega le regole così come sono in vigore il 9 novembre 2026. Non costituisce una consulenza legale o fiscale. Se ha dubbi sulla Sua situazione, si rivolga a un giurista, alla Sua associazione di categoria o al Suo commercialista.

L’ultima schermata è quella che conta di più

Sulla pagina di pagamento il cliente decide. Per questo l’UE pone qui i requisiti più severi. Derivano dall’articolo 8 della direttiva 2011/83/UE (requisiti formali dei contratti a distanza) e dall’articolo 22 (pagamenti supplementari). In sintesi:

1. Subito prima dell’ordine il cliente vede in modo chiaro ed evidente le informazioni principali: che cosa acquista, il prezzo totale con tutti i costi e, in caso di abbonamento, la durata e come disdirlo.
2. Il pulsante d’ordine dice che ordinare significa pagare.
3. Nessun pagamento supplementare tramite caselle preselezionate.
4. Dopo l’ordine una conferma su un supporto durevole (un’email o un pdf che il cliente può conservare).

Il pulsante d’ordine

È l’esempio più noto di una regola che in un paese sembra più severa che in un altro, pur derivando dalla stessa direttiva.

Che cosa significa in pratica? Il testo predefinito sul pulsante di WooCommerce è «Place order» (nel blocco di pagamento «Place Order»), in italiano di solito «Effettua ordine». Non dice che si deve pagare. Giuristi e associazioni di categoria consigliano quindi un testo come «Ordina e paga», «Ordine con obbligo di pagamento» o, in Germania, «Zahlungspflichtig bestellen». «Avanti», «Prossimo passo» o «Conferma» sono troppo vaghi. Sul fatto che «Ordina e paga» basti in ogni situazione le opinioni divergono; il testo della legge è la scelta più sicura. In Italia, dove la direttiva è recepita nel Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), sul pulsante va indicata la formula «ordine con obbligo di pagare» o una formula equivalente inequivocabile.

Dopo il pulsante il cliente passa alla pagina di pagamento del Suo fornitore? Il Suo pulsante d’ordine resta comunque il momento in cui il cliente si impegna. Il pulsante del fornitore («Pagare») non lo sostituisce.

Il riepilogo subito prima del pulsante

Nei Paesi Bassi l’articolo 6:230v, comma 2, BW richiede di mostrare di nuovo l’essenziale immediatamente prima che il consumatore ordini: le caratteristiche principali, il prezzo totale e, nei contratti di durata, la durata e la disdetta. La Germania chiede lo stesso al § 312j Abs. 2 BGB. Il blocco di pagamento di WooCommerce mostra di serie un riepilogo con prodotti, quantità, subtotale, spese di spedizione, IVA e totale accanto o sopra il pulsante. Faccia attenzione a due cose:

• Le spese di spedizione devono essere già indicate, non «calcolate dopo l’ordine». Per questo WooCommerce chiede prima l’indirizzo (lezione 4.3).
• In caso di abbonamento: il prezzo per periodo, con quale frequenza, per quanto tempo e come si disdice, vicino al pulsante.

Nessuna casella preselezionata

Articolo 22 della direttiva: per ogni pagamento in aggiunta al prezzo principale serve il consenso espresso del consumatore. Una casella preselezionata non è un consenso; se il cliente ha pagato per questo motivo, ha diritto al rimborso. Si pensi a «assicurazione sulla spedizione», «confezione regalo» o «dona € 1 a ...». In WooCommerce questi extra provengono di solito da un’estensione; verifichi che partano non selezionati.

Lo stesso vale per la casella della newsletter: è una questione di GDPR (consenso), non un pagamento, ma anche quella deve partire non selezionata.

Accettare le condizioni

WooCommerce può mostrare al pagamento una casella: «Ho letto e accetto i termini e le condizioni», con un link alla pagina delle condizioni. La ottiene scegliendo in WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > Impostazione pagina una pagina come Termini e condizioni (nel blocco di pagamento può modificare il testo). Questo La aiuta a dimostrare che il cliente poteva leggere le condizioni (lezione 5.5). La casella non sostituisce le informazioni obbligatorie: diritto di recesso, prezzi e costi devono comparire anche al di fuori delle condizioni generali di vendita.

Sconti e prezzo più basso dei 30 giorni

Dalla direttiva Omnibus ((UE) 2019/2161) vale in tutta l’UE: se annuncia una riduzione di prezzo («da € 39 a € 29»), il prezzo «da» è il prezzo più basso che ha praticato nei 30 giorni precedenti per quel prodotto. In Germania la norma è al § 11 PAngV; Paesi Bassi e Belgio hanno recepito la stessa norma UE. La Germania richiede inoltre un Grundpreis (prezzo per chilo, litro o metro) per i prodotti venduti a peso o a volume (§ 4 PAngV), come il tè sfuso.

WooCommerce non conserva lo storico dei prezzi. Se Theehuis Example sconta una teiera il 1° novembre, deve sapere da sé quale era il prezzo più basso di ottobre. Uno sconto di una settimana prima («prima € 34, ora € 29») può allora essere il prezzo «da». Alcuni plugin possono registrare il prezzo più basso; altrimenti lo annoti Lei.

Nessun sovrapprezzo per un mezzo di pagamento

L’articolo 19 della direttiva vieta costi per l’uso di un mezzo di pagamento superiori a quanto costa a Lei. Per i metodi di pagamento più diffusi nell’UE i sovrapprezzi sono inoltre in gran parte vietati. Se applica un costo per un metodo di pagamento, lo faccia verificare; la scelta sicura è nessun sovrapprezzo (lezione 4.4).

La conferma dopo l’ordine

Dopo l’ordine il cliente riceve una conferma su un supporto durevole, al più tardi alla consegna (NL 6:230v, comma 7, BW; UE art. 8, paragrafo 7). Contiene tutte le informazioni obbligatorie che il cliente non aveva ancora ricevuto in questa forma: chi è Lei, che cosa ha acquistato, il prezzo e il diritto di recesso con il modulo tipo di recesso (o un link ad esso) e dove si trova il pulsante di recesso. Per i contenuti digitali anche la conferma del suo consenso e della rinuncia al diritto di recesso (lezione 3.3).

In WooCommerce si tratta dell’email «In lavorazione» (Processing order) o «In sospeso» (On-hold order) al cliente. In WooCommerce > Impostazioni > Email può aggiungere a ogni email un contenuto aggiuntivo: un breve testo sul recesso con link alla pagina del recesso, al modulo tipo di recesso e al pulsante. Un pdf con le Sue condizioni come allegato è possibile con un’estensione. Lo verifichi con un ordine di prova (lezione 4.5).

In pratica: ecco come appare in WooCommerce

Da Theehuis Example, con il blocco di pagamento:

1. Apra Pagine > Pagamento nell’editor a blocchi, faccia clic sul pulsante Effettua ordine in fondo al blocco e cambi il testo in «Bestelling met betalingsverplichting» (ordine con obbligo di pagamento; nella versione tedesca del negozio «Zahlungspflichtig bestellen»).
2. In Avanzate > Impostazione pagina scelga la pagina Termini e condizioni, così compare la casella di accettazione, e inserisca nel blocco un link alla pagina del recesso.
3. Controlli tutti gli extra nel blocco (estensioni per assicurazione, confezione regalo, newsletter): tutto parte non selezionato.
4. In Email > In lavorazione aggiunga un contenuto aggiuntivo con le informazioni sul recesso e il link al pulsante.

Con la pagina di pagamento classica a shortcode, il testo del pulsante si cambia con un’impostazione del tema o con un piccolo frammento di codice; cerchi il metodo consigliato dal Suo tema.

Riepilogo

• Il pulsante d’ordine deve dire che ordinare significa pagare: NL «bestelling met betalingsverplichting», DE «zahlungspflichtig bestellen», IT «ordine con obbligo di pagare» o una formula equivalente inequivocabile; il testo predefinito «Effettua ordine» è rischioso.
• Subito prima del pulsante: prodotti, prezzo totale con tutti i costi, per gli abbonamenti durata e disdetta.
• Nessuna casella preselezionata per pagamenti supplementari; accettazione delle condizioni con una casella che parte non selezionata.
• Mostrare le riduzioni di prezzo con il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni come prezzo «da».
• Dopo l’ordine una conferma con tutte le informazioni, il modulo tipo di recesso e il pulsante di recesso.

Quiz

Esercizio

Esercizio D5.4: Verificare il Suo processo d’ordine. Effettui un ordine di prova nel Suo negozio (modalità di test del Suo fornitore di pagamento, lezione 4.5) e percorra l’intero pagamento come un cliente. Spunti: testo del pulsante d’ordine verificato e, se necessario, modificato; un riepilogo con prodotti, prezzi IVA inclusa e spese di spedizione subito sopra il pulsante; nessun extra preselezionato; un link alle condizioni e alle informazioni sul recesso al pagamento; limitazioni di consegna e metodi di pagamento visibili già all’inizio dell’ordine; email di conferma con tutte le informazioni controllata.

Poi risponda: che cosa c’è scritto testualmente sul Suo pulsante d’ordine? In quali paesi vende, e il testo è adatto a ogni lingua («bestelling met betalingsverplichting», «zahlungspflichtig bestellen», «ordine con obbligo di pagare»)? Che cosa c’era scritto di serie sul pulsante e perché lo ritiene sufficiente o no? Che cosa dice la Sua email di conferma sul recesso, e contiene il link al Suo pulsante di recesso?

Per saperne di più

• Codice civile olandese, libro 6, articolo 6:230v (wetten.overheid.nl, in olandese): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (in tedesco): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (in tedesco): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (in tedesco): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Vendita ai consumatori (ACM, autorità olandese, per le imprese, in olandese): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Direttiva (UE) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Corso gratuito WordPress 9.1: Email da WordPress