Ne mogu se više prijaviti: izgubljena e-mail adresa ili telefon, ili je klijent preminuo
Obično sami zatražite novu lozinku putem opcije Zaboravljena lozinka na Moj WebOké. To je moguće e-poštom ili putem WhatsAppa ako je Vaš broj mobitela upisan u Vašem korisničkom profilu (pogledajte Korištenje WhatsAppa kod WebOké). Prilikom prijave nakon toga šaljemo i kod na Vašu adresu e-pošte (ili putem WhatsAppa ili SMS-a na Vaš broj mobitela) ili tražimo kod iz Vaše aplikacije za autentifikaciju.
Nemate li više pristup adresi e-pošte koja nam je poznata, WhatsAppu na tom broju ni svojoj aplikaciji za autentifikaciju? Tada se više ne možete sami prijaviti. Isto vrijedi ako je korisnik preminuo, a član obitelji želi preuzeti ili otkazati račun.
Koristite li Prijava samo pristupnim ključem i jeste li izgubili sve Vaše pristupne ključeve? U tom slučaju najprije sami vratite pristup Vašem računu putem stranice Izgubljen pristupni ključ: kodom za oporavak ili kodom poslanim e-poštom i SMS-om na potvrđeni broj telefona Vašeg računa. Kako to funkcionira, pročitajte u članku Prijava pristupnim ključem. Ako to ne uspije, pošaljite nam dokaz naveden u nastavku.
U tom slučaju nikada samo tako ne postavljamo drugu adresu e-pošte na račun niti šaljemo novu lozinku isključivo na temelju tiketa, WhatsApp poruke ili telefonskog poziva. Tada ne možemo sa sigurnošću znati jeste li doista prava osoba i tako bismo neovlaštenim osobama mogli omogućiti pristup web stranicama, e-pošti i domenama. Zato tražimo dokaz.
Vi ste korisnik
Pošaljite e-poruku na support@weboke.hr ili podnesite tiket bez prijave putem Kontakt bez računa (gostujući tiket), uz sljedeće:
- Vaš korisnički broj ili naziv domene i ime na koje glasi račun;
- novu adresu e-pošte i/ili broj mobitela koji trebamo postaviti;
- presliku važeće identifikacijske isprave (putovnica, osobna iskaznica ili vozačka dozvola) na isto ime kao i račun;
- po potrebi drugi dokaz da ste vlasnik, primjerice potvrdu o plaćanju našeg računa.
Račun glasi na tvrtku, udrugu ili zakladu
Uz presliku Vaše identifikacijske isprave pošaljite i dokaz da smijete djelovati u ime organizacije: nedavni izvadak iz trgovačkog registra (u Nizozemskoj KvK) na kojem ste navedeni kao član uprave, vlasnik ili osoba ovlaštena za zastupanje. Ako Vi niste navedeni na izvatku, pošaljite pisanu punomoć koju je potpisala osoba koja je na njemu navedena, uz presliku njezine identifikacijske isprave.
Korisnik je preminuo
Želite li kao član obitelji preuzeti račun, izmijeniti podatke ili otkazati proizvode? Pošaljite e-poruku na support@weboke.hr uz sljedeće:
- presliku smrtnog lista korisnika;
- dokaz da smijete djelovati u ime nasljednika, primjerice rješenje o nasljeđivanju ili potvrdu o imenovanju izvršitelja oporuke od javnog bilježnika, ili pisanu punomoć nasljednika;
- presliku Vaše vlastite identifikacijske isprave;
- što želite: prenijeti račun na Vaše ime i adresu e-pošte ili otkazati (dio) proizvoda i domena.
Je li račun preminule osobe glasio na tvrtku, udrugu ili zakladu? Tada vrijede ista pravila kao gore: novi član uprave ili osoba ovlaštena za zastupanje šalje izvadak iz trgovačkog registra i presliku svoje identifikacijske isprave.
Želite li sve otkazati? U članku Otkazivanje proizvoda i domena pročitajte što se nakon toga događa s web stranicama, e-poštom i domenama. Nemojte prebrzo otkazati domenu ako na njoj još radi e-pošta ili web stranica koju nasljednici žele sačuvati.
Dobro je znati
- Na preslici identifikacijske isprave učinite nečitljivima osobni identifikacijski broj (u Nizozemskoj BSN) i fotografiju. Ime, datum rođenja i rok valjanosti moraju ostati čitljivi.
- Nakon provjere mijenjamo adresu e-pošte i/ili broj mobitela. Nakon toga možete sami zatražiti novu lozinku, a kod za prijavu stiže na novu adresu e-pošte.
- Dokumente koristimo isključivo za ovu provjeru i ne čuvamo ih dulje nego što je potrebno.
- Možete li se još uvijek prijaviti? U tom slučaju redovito ažurirajte svoju adresu za prijavu putem Moji podaci za prijavu i potvrdite svoj broj mobitela u Moji podaci. Tako ćete to spriječiti.