Kapitola 7 · 7.3

Řešení častých problémů

Většina problémů se správcem hesel má jednoduchou příčinu. Níže najdete ty nejznámější i s řešením.

Váš správce nic nevyplňuje

Nejprve se podívejte na adresu v adresním řádku. Pokud Váš správce najednou nic nevyplní na webu, kde to vždy fungovalo, může jít o podvodnou stránku. Heslo v tom případě nekopírujte ručně. Zadejte adresu sami nebo použijte svou záložku.
Je v položce uvedena správná adresa? Správce vyplňuje údaje jen tehdy, když adresa webu odpovídá položce. Pokud se služba přestěhovala na novou adresu, ověřte to jinou cestou a novou adresu přidejte. V Proton Pass můžete u každého přihlášení také nastavit, zda platí pro celou doménu včetně subdomén (Parent domain and subdomains), nebo jen pro jednu adresu (Exact (sub)domain).
Je Váš trezor zamčený? Odemkněte ho a zkuste to znovu.
Vyplňuje údaje zároveň prohlížeč i správce? Vypněte ukládání hesel v prohlížeči. V 1Password zapněte v rozšíření v části Settings, General volbu Make 1Password the default password manager in this browser.
V anonymním okně rozšíření ve výchozím nastavení nefungují. Povolte to u každého rozšíření ve správě rozšíření svého prohlížeče.
Safari: v nastavení Safari v části Rozšíření dejte rozšíření oprávnění pro všechny webové stránky.

Edge s rozšířeným zabezpečením blokuje součást, kterou Proton Pass potřebuje. V Edge přejděte do Nastavení, Ochrana osobních údajů, vyhledávání a služby a mezi výjimky pro rozšířené zabezpečení přidejte pass.proton.me.
Safari v režimu blokování dělá totéž. V nastavení Safari v části Webové stránky vypněte režim blokování pro pass.proton.me.

V rozšíření zapněte v části Settings, General volbu Integrate with 1Password app.
V aplikaci zapněte v části Settings, Browser propojení s prohlížečem. Poté aplikaci i prohlížeč úplně ukončete a znovu spusťte.
Na Macu musí mít 1Password povolený běh na pozadí. Podívejte se do Nastavení systému, Obecné, Přihlašovací položky a rozšíření.
V Linuxu spolu verze prohlížeče nebo 1Password ve formátu Snap a Flatpak nespolupracují. Použijte běžnou instalaci (viz Instalace a zabezpečení 1Password na všech Vašich zařízeních).

iPhone: v nastavení iPhonu zkontrolujte, že je automatické vyplňování zapnuté a že je zaškrtnutý Proton Pass nebo 1Password.
Android s Proton Pass: v aplikaci zapněte v části Profile volbu AutoFill a zvolte Proton Pass jako službu automatického vyplňování.
Android s 1Password: v aplikaci přejděte do Settings, Autofill a zvolte 1Password jako službu. Pokud používáte Chrome nebo Brave, zapněte také v nastavení tohoto prohlížeče automatické vyplňování pomocí jiné služby a prohlížeč restartujte.

Zkontrolujte, zda jste na obou zařízeních přihlášeni ke stejnému účtu. U 1Password také ve stejném regionu: 1password.eu.
Zkontrolujte, zda je zařízení připojené k internetu. Aplikaci zavřete a znovu otevřete.
Proton Pass: v nabídce rozšíření vyhledejte tlačítko pro ruční synchronizaci. V aplikaci pro Android se jmenuje Force sync.

Hodiny Vašeho počítače nebo telefonu musí být správně nastavené. Nastavte čas na automatický.
Zkontrolujte, že používáte kód ke správnému účtu a že mu právě nevypršela platnost.
Pokud to nepomůže, použijte záložní kód daného webu a kód nastavte znovu (viz Kódy pro dvoufázové ověření (TOTP) ve Vašem správci hesel).

1Password hlásí, že Vaše údaje nejsou správné? Zkontrolujte svou e-mailovou adresu, Secret Key a region. Účet na 1password.eu na 1password.com nenajdete. Přihlašovací adresa je my.1password.eu.
Ztratili jste telefon s ověřovací aplikací? U Proton se přihlásíte pomocí kódu pro obnovení (viz Zabezpečení Proton Pass: dvoufázové přihlášení, dodatečné heslo a zamykání). U 1Password vypněte dvoufázové ověření na zařízení, kde jste stále přihlášeni, nebo kódy přeneste do nového telefonu pomocí kódu o 16 znacích (viz Instalace a zabezpečení 1Password na všech Vašich zařízeních).
Windows Hello po restartu přesto žádá Vaše heslo? V 1Password zapněte v části Settings, Security volbu Use the Trusted Platform Module on your device to unlock. Odemykání pomocí Windows Hello v Proton Pass funguje jen s placeným předplatným.
Zapomněli jste hlavní heslo? Přečtěte si Zapomenuté hlavní heslo: co se ještě dá dělat?.
Najednou u 1Password nic nefunguje? Podívejte se na status.1password.com, zda nejde o výpadek.

Nemůžete se přihlásit do Můj WebOké, DirectAdmin nebo Nextcloud, i když používáte správné heslo ze svého správce? Podívejte se do článků Řešení problémů s přihlášením, Přihlášení nefunguje: kód, heslo nebo zpomalení nebo Nastavení, změna nebo zapomenuté heslo. Poštovní program, který se po změně hesla stále ptá na heslo, má uložené ještě to staré: zadejte nové heslo, a to i v telefonu.