Är jag blockerad? Din IP-adress och vår brandvägg

Kan du inte ansluta till din webbplats, e-post eller FTP, fast det fungerar för andra? Då kan brandväggen på en av våra servrar blockera din IP-adress. Det sker automatiskt efter för många misslyckade inloggningsförsök, till exempel från ett e-postprogram eller en telefon med ett gammalt lösenord.

Kontrollera och avblockera själv

Gå till Supportcenter i Mitt WebOké och klicka på fliken Är jag blockerad?. Där ser du om adressen du är uppkopplad med just nu är blockerad, på vilken server, varför och till när. Du kan också fylla i en annan adress, till exempel ditt kontors, och klicka på Kontrollera. Med Orsak till blockering ser du vilken brevlåda det gällde och vad som gick fel, till exempel ett felaktigt lösenord.

Med knappen Avblockera IP tar du själv bort blockeringen på de servrar där du har ett paket. Observera: att avblockera löser inte orsaken. Fortsätter en enhet att försöka med fel lösenord blockerar servern adressen igen. Rätta därför först lösenordet på alla dina enheter och avblockera sedan.

Hur ofta får jag avblockera?

Du kan själv avblockera en adress ett begränsat antal gånger (räknaren visas på sidan). Därefter, eller om adressen är blockerad på en server där du inte har något paket, skapar du ett ärende med ett klick. IP-informationen skickas med automatiskt.

Vanliga orsaker

• Ett e-postprogram eller en telefon med ett gammalt eller felaktigt lösenord.
• Ett FTP-program som automatiskt fortsätter att logga in med fel uppgifter.
• Ett skript eller plugin som loggar in för ofta.
• Flera personer på samma adress (kontor) där någon använder fel lösenord.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Är jag blockerad? Avblockera din IP-adress själv i WebOkés handbok och Lösa problem med inloggning i DirectAdmin-handboken.