Använd WhatsApp och sms hos WebOké
Du kan skicka ett WhatsApp-meddelande eller ett sms till oss. Vår support nås via WhatsApp och sms på samma nummer: +31 97010255083. Klicka på Skriv till oss på WhatsApp i menyn Support eller längst ner på sidan, eller på Öppna WhatsApp i Supportcenter i Mitt WebOké. Föredrar du sms? Skicka då ditt meddelande som sms till samma nummer.
WhatsApp eller sms: vad ska du välja?
- WhatsApp är smidigast: du får en meny där du trycker på ett kommando, och du ser hela konversationen i appen.
- Sms fungerar även utan WhatsApp och utan mobildata, till exempel på en enkel telefon eller när du inte har någon dataanslutning just då. Då skriver du kommandona själv. Ett sms till oss kostar det din operatör tar för ett sms. Från utlandet kan det vara ett internationellt pris.
Båda kanalerna kommer in på samma ställe och fungerar med samma kommandon. Du kan alltså välja det som är enklast för stunden.
Så fungerar det
Skriv din fråga och skicka meddelandet. Ditt meddelande blir automatiskt ett ärende. Du får en bekräftelse med ärendenumret, så att du även ser svaret i Mitt WebOké. Skickar du ett nytt meddelande efter det, hamnar det i samma öppna ärende. Vårt svar får du via den kanal du startade ärendet med: en fråga via WhatsApp besvarar vi via WhatsApp, en fråga via sms besvarar vi med sms.
Det spelar ingen roll för oss om du ställer din fråga via WhatsApp, sms eller e-post till support@weboke.se: vi tar emot den på samma sätt och hanterar den i samma ordning. Du får alltså inte alltid svar direkt på ett WhatsApp-meddelande eller sms.
Koppla ditt nummer till ditt konto
Om ditt mobilnummer finns i fältet telefonnummer i din kundprofil känner vi igen dig automatiskt, både via WhatsApp och sms. Ange numret med landsnummer, till exempel +31 6 12345678: vi jämför hela det internationella numret. Först då fungerar kommandona för ditt användarnamn, lösenord och dina fakturor. Hur du ändrar dina uppgifter läser du i Ändra kontaktuppgifter och faktureringsuppgifter.
Praktiska kommandon
Skriv menu för en översikt över alla kommandon. I WhatsApp får du då en meny där du trycker på ett kommando (help fungerar också där). Via sms får du listan som text. Skriv där alternativ eller menu, eftersom HELP och STOP är reserverade sms-ord hos operatören. Med STOP avregistrerar du dig från sms från oss. Det spelar ingen roll om du använder stora eller små bokstäver. Skriver du något annat kommer ditt meddelande in som en fråga till supporten.
| menu | Du får en översikt med alla kommandon. |
| skicka öppna fakturor | Vi skickar de obetalda fakturorna för de konton där ditt nummer finns, var och en med en betalningslänk. |
| skicka användarnamn | Vi skickar användarnamnet (e-postadressen) som du loggar in på Mitt WebOké med. |
| byt lösenord | Du får en länk via WhatsApp eller sms där du väljer ett nytt lösenord, även om du inte längre kommer åt din e-post. Länken gäller i 2 timmar. Du kan begära detta högst 3 gånger per kvart. |
| stäng ärende | Vi stänger ditt aktuella ärende, till exempel om du vill börja med ett nytt ämne. |
| AskAI | Du får en länk till WebOkés AI-assistent i din webbläsare. Skicka inga personuppgifter där. |
Kommer du inte åt din e-post?
Då ordnar du allt via WhatsApp eller sms, utan e-post. Det kräver att ditt mobilnummer finns i din kundprofil.
- Skicka skicka användarnamn: du får e-postadressen som du loggar in med.
- Skicka byt lösenord: du får en länk, välj ett nytt lösenord med den.
- Logga in på Mitt WebOké. Ber inloggningssidan om en kod, välj då koden via WhatsApp. Fungerar inte WhatsApp kommer koden med sms.
- Ändra sedan din e-postadress i din profil om den inte längre stämmer.
Skicka aldrig ditt lösenord eller en inloggningskod via WhatsApp eller sms. Vi ber aldrig om det.
Meddelanden du kan få från oss
- Din inloggningskod. Om ditt mobilnummer finns i dina uppgifter kan du få koden för tvåstegsverifiering skickad via WhatsApp. Fungerar inte WhatsApp skickar vi koden som sms. Se Ställ in tvåstegsverifiering i Mitt WebOké och en autentiseringsapp.
- Ett e-postmeddelande kom inte fram. Om ett e-postmeddelande från oss inte når dig meddelar vi dig via WhatsApp eller sms, med en länk till dina e-postmeddelanden i Mitt WebOké. Stämmer inte din e-postadress längre? Svara då bara på det meddelandet.
- Svar på ditt ärende via den kanal du startade ärendet med.
Mer om alla sätt att få hjälp: Få hjälp: AI-assistent, kunskapsbank, instruktionsfilmer, support och WhatsApp i WebOkés handbok.