Ne morem se več prijaviti: izgubljen e-poštni naslov ali telefon ali pa je stranka preminila

Običajno novo geslo zahtevate sami prek možnosti Ste pozabili geslo? v portalu Moj WebOké. To lahko storite po e-pošti ali prek WhatsAppa, če je Vaša mobilna številka navedena v Vašem profilu stranke (glejte Uporaba WhatsAppa pri WebOké). Pri prijavi Vam nato pošljemo tudi kodo na Vaš e-poštni naslov (ali prek WhatsAppa oziroma SMS-a na Vašo mobilno številko) ali pa Vas prosimo za kodo iz Vaše aplikacije za preverjanje pristnosti.

Nimate več dostopa do e-poštnega naslova, ki ga imamo v evidenci, do WhatsAppa na tej številki in tudi ne do svoje aplikacije za preverjanje pristnosti? V tem primeru se sami ne morete več prijaviti. Enako velja, če je stranka umrla in želi svojec prevzeti ali odpovedati račun.

Ali uporabljate Prijava samo s ključem za dostop in ste izgubili vse svoje ključe za dostop? V tem primeru najprej sami obnovite svoj račun prek strani Izgubljen ključ za dostop: s kodo za obnovitev ali s kodo po e-pošti in SMS-om na preverjeno telefonsko številko Vašega računa. Kako to poteka, preberite v članku Prijava s ključem za dostop. Če Vam to ne uspe, nam pošljite spodaj navedeno dokazilo.

V takem primeru na račun nikoli kar tako ne nastavimo drugega e-poštnega naslova in ne pošljemo novega gesla zgolj na podlagi zahtevka, sporočila WhatsApp ali telefonskega klica. Takrat namreč ne moremo biti prepričani, da ste res prava oseba, in bi tako lahko nepooblaščenim osebam omogočili dostop do spletnih strani, e-pošte in domen. Zato prosimo za dokazila.

Sami ste stranka

Pošljite e-poštno sporočilo na support@weboke.si ali oddajte zahtevek brez prijave prek strani Stik brez računa (zahtevek gosta) in navedite oziroma priložite:

• svojo številko stranke ali ime domene in ime, na katero se glasi račun;
• novi e-poštni naslov in/ali mobilno številko, ki naj ju nastavimo;
• kopijo veljavnega osebnega dokumenta (potni list, osebna izkaznica ali vozniško dovoljenje), ki se glasi na isto ime kot račun;
• po potrebi drugo dokazilo, da ste lastnik, na primer potrdilo o plačilu enega od naših računov.

Račun se glasi na podjetje, društvo ali ustanovo

V tem primeru poleg kopije svojega osebnega dokumenta pošljite tudi dokazilo, da smete delovati v imenu organizacije: nedaven izpisek iz poslovnega registra (na Nizozemskem KvK), v katerem ste navedeni kot direktor, lastnik ali pooblaščeni podpisnik. Če sami niste navedeni v izpisku, pošljite pisno pooblastilo, ki ga je podpisala oseba, ki je v njem navedena, skupaj s kopijo njenega osebnega dokumenta.

Stranka je umrla

Želite kot svojec prevzeti račun, spremeniti podatke ali odpovedati izdelke? V tem primeru pošljite e-poštno sporočilo na support@weboke.si in priložite:

• kopijo mrliškega lista stranke (izpisek iz matične knjige umrlih);
• dokazilo, da smete delovati v imenu svojcev, na primer notarsko potrdilo o dedovanju ali potrdilo o imenovanju izvršitelja oporoke, ali pisno pooblastilo dedičev;
• kopijo svojega osebnega dokumenta;
• kaj želite: prenos računa na Vaše ime in e-poštni naslov ali odpoved (dela) izdelkov in domen.

Se je račun pokojnika glasil na podjetje, društvo ali ustanovo? Potem veljajo enaka pravila kot zgoraj: novi direktor ali pooblaščeni podpisnik pošlje izpisek iz poslovnega registra in kopijo svojega osebnega dokumenta.

Želite odpovedati vse? V članku Odpoved izdelkov in domen si preberite, kaj se nato zgodi s spletnimi stranmi, e-pošto in domenami. Domene ne odpovejte prehitro, če na njej še delujeta e-pošta ali spletna stran, ki ju svojci želijo ohraniti.

Dobro je vedeti

• Na kopiji osebnega dokumenta prekrijte identifikacijsko številko (na Nizozemskem BSN) in fotografijo, da nista berljivi. Ime, datum rojstva in veljavnost pa morajo ostati berljivi.
• Po preverjanju spremenimo e-poštni naslov in/ali mobilno številko. Nato lahko sami zahtevate novo geslo, koda za prijavo pa bo prispela na novi e-poštni naslov.
• Dokumente uporabimo samo za to preverjanje in jih ne hranimo dlje, kot je potrebno.
• Se še lahko prijavite? V tem primeru prek Moji prijavni podatki poskrbite, da bo Vaš prijavni naslov posodobljen, in v razdelku Moji podatki potrdite svojo mobilno številko. Tako boste to preprečili.