Odpoved izdelkov in domen, preklic odpovedi in kaj se zgodi potem

V tem članku boste izvedeli, kako odpoveste paket gostovanja ali domeno, kako prekličete odpoved in kaj se zgodi z odprtimi računi. Spletno gostovanje in registracija domene sta ločena izdelka: če odpoveste samo paket, Vaša domena ostane registrirana, in obratno.

Odpoved paketa gostovanja

1. Prijavite se v Moj WebOké.
2. Pojdite na Moji izdelki in pri paketu kliknite Upravljaj.
3. Na dnu strani izdelka kliknite Odpovej izdelek.
4. Izberite, kdaj želite odpovedati:
   • Na datum poteka: paket do tega datuma normalno deluje in se nato samodejno ustavi. Računa za podaljšanje ne boste več prejeli. To je običajna izbira.
   • Odpovej in takoj izbriši: paket takoj izbrišemo, skupaj z vsemi datotekami, e-pošto in podatkovnimi zbirkami. Preostanka obdobja Vam ne povrnemo.
5. Izberite razlog ali ga napišite s svojimi besedami. Razlog je obvezen.
6. Kliknite rdeči gumb, na primer Odpovej na z datumom.

Po končnem datumu se paket takoj ustavi, podaljšanega obdobja ni. Zato svoje podatke izvozite pred datumom poteka. Če ste vseeno kaj pozabili, lahko na zahtevo do 30 dni po prenehanju obnovimo varnostno kopijo. Za to nas prosite prek zahtevka za podporo.

Odpoved domene

1. Pojdite na Moje domene in kliknite domeno.
2. V kartici Napredno kliknite Odpovej domeno. Lahko tudi izklopite stikalo Se podaljša vsako leto: to odpre isto okno.
3. Izberite Odpovej (domena ostane aktivna do končnega datuma) ali Odpovej in takoj izbriši.
4. Kliknite rdeči gumb za odpoved.

Če je domena del paketa gostovanja, se ta paket ne odpove skupaj z njo. Okno Vam ponudi povezavo, prek katere paket odpoveste posebej.

Pozor: po poteku ali izbrisu domene jo lahko registrira nekdo drug. Izbrisana domena .nl gre najprej za 40 dni v karanteno. V tem času jo lahko povrnete samo Vi.

Preverjanje ali preklic odpovedi

• Paket: na strani izdelka vidite, da je paket odpovedan. Dokler je še aktiven, je tam gumb Razveljavi odpoved. Kliknite ga in paket bo normalno deloval naprej.
• Domena: na strani domene piše Se ne bo podaljšala. z datumom, ko domena poteče. Če si premislite, v kartici Napredno kliknite Razveljavi odpoved ali znova vklopite stikalo Se podaljša vsako leto.

Po odpovedi domene se prikaže tudi gumb za takojšen izbris. Uporabite ga le, če ste prepričani, da domene nikoli več ne boste potrebovali.

Ste po odpovedi ali prenosu vseeno prejeli račun?

Račun za podaljšanje pripravimo precej vnaprej, približno 35 dni pred datumom poteka. Če odpoveste šele po tem, je ta račun že odprt. To rešite takole:

• Če je račun za podaljšanje že odprt, v oknu za odpoved izbirate med odpovedjo na prejšnji datum poteka ali na novi datum poteka. Če izberete prejšnji datum poteka, odprti račun dobropišemo in Vam ga ni treba plačati. Če izberete novega, račun plačate in to obdobje še uporabljate.
• Če se je novo obdobje že začelo, okno prikaže, od katerega datuma je odpoved mogoča. Do tega datuma izdelek ostane aktiven.
• Ste domeno prenesli k drugemu ponudniku? Po uspešnem prenosu se zaračunavanje pri nas samodejno ustavi. Če ste za to domeno vseeno prejeli račun za podaljšanje, nam pošljite zahtevek z imenom domene in številko računa.

Odstopni rok in vračilo denarja

• Če naročite kot potrošnik, imate 14-dnevni odstopni rok. V tem času lahko od pogodbe odstopite brez navedbe razloga. Kako to poteka in vzorčni obrazec najdete na strani Pravica do odstopa.
• Domeno registriramo ali prenesemo takoj po Vašem naročilu. Zato za domene pravica do odstopa ne velja. To ob naročilu potrdite s kljukico.
• Pravica do odstopa ne velja, če naročite kot podjetje.
• Poleg tega pri WebOké velja 30-dnevna garancija vračila denarja za pakete gostovanja, e-poštne pakete, Nextcloud, preprodajalske pakete, AI Builder, dodatne možnosti in podaljšanja. Tudi ta ne velja za domene. Garancija velja za poslovne in zasebne stranke. Samo odpoved ni dovolj: za vračilo denarja zaprosite prek zahtevka.

Želite odstopiti od pogodbe ali dobiti denar nazaj? Pošljite nam zahtevek ali e-pošto na support@weboke.si. Pri odstopu denar vrnemo v 14 dneh, z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili za plačilo.

Odpoved v imenu pokojnika ali ukinjene organizacije

Če je stranka umrla ali je bila organizacija ukinjena, lahko storitve odpoveste v njenem imenu. To poteka takole:

1. Najprej shranite, kar je še potrebno. Pomislite na e-pošto, datoteke in domeno. Če želite spletno stran ali domeno obdržati, naj se paket ali domena namesto odpovedi prenese na drug uporabniški račun WebOké. Glejte Prenos in združevanje uporabniških računov.
2. Odpovejte prek obrazca Odpoved pogodbe. Za to se Vam ni treba prijaviti.
3. Priložite dokazila, iz katerih je razvidno, da smete to storiti v imenu stranke, na primer mrliški list ali izpisek iz nizozemskega poslovnega registra (KvK), ter kopijo svojega osebnega dokumenta. Na kopiji osebnega dokumenta zakrijte nizozemsko osebno identifikacijsko številko (BSN) in fotografijo, da nista berljivi.

Če niste prepričani, kaj storiti, se obrnite na nas. Z veseljem Vam pomagamo.

Podrobna navodila s posnetki zaslona: Odpoved izdelka, preklic odpovedi ali prenos in Odpoved ali prenos domene v priročniku Moj WebOké.

Morda Vas zanima tudi: Zgodovina domenskega imena

Želite izvedeti več? Oglejte si brezplačni tečaj Izbira in upravljanje domenskega imena, lekcija 5.3 Odpoved, obnovitev in sproščena imena.