Cine sunteți: obligațiile de informare și Impressum

Modulul 5: Obligații și termeni · Timp de citire: 10 minute

Obiectiv de învățare: După această lecție puteți enumera ce informații trebuie să ofere un magazin online consumatorilor în prealabil, unde trebuie să apară acestea într-un magazin WooCommerce și ce cere Impressumul german.

Noțiuni cheie: contract la distanță, consumator, informații precontractuale, identitate și adresa sediului, numărul KvK, numărul de întreprindere, codul de identificare în scopuri de TVA, prețul total, restricții de livrare, mijloace de plată, Impressum, accesibilitate

Această lecție explică regulile așa cum se aplică la 9 noiembrie 2026. Nu reprezintă consultanță juridică sau fiscală. Dacă aveți îndoieli cu privire la situația dumneavoastră, adresați-vă unui jurist, organizației dumneavoastră profesionale sau contabilului dumneavoastră.

De ce cere legea atât de multe informații

Într-un magazin fizic vedeți vânzătorul, produsul și casa de marcat. Online vedeți doar un ecran. Cine se află în spatele lui? Unde vă puteți adresa dacă ceva nu merge bine? Cât costă de fapt, cu tot cu livrarea? Regulile europene pentru vânzările la distanță se învârt în jurul acestei incertitudini: consumatorul trebuie să știe suficient înainte de cumpărare pentru a face o alegere informată și pentru a-și putea exercita ulterior drepturile.

Aceste reguli se aplică atunci când vindeți către consumatori (persoane fizice care nu cumpără pentru firma lor) și contractul se încheie la distanță: prin site-ul dumneavoastră, prin telefon sau prin e-mail. Dacă vindeți doar către firme, majoritatea regulilor din acest modul nu se aplică, deși unele (cum ar fi datele despre cine sunteți) rămân valabile. Dacă nu sunteți sigur că clienții dumneavoastră sunt consumatori, porniți de la premisa că sunt.

Baza se află într-o singură directivă europeană, directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Fiecare stat membru al UE a transpus-o în propria legislație. Conținutul este deci aproape peste tot același, doar numerele articolelor diferă. În România, directiva este transpusă prin OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, iar comerțul electronic este reglementat de Legea nr. 365/2002:

Ce trebuie să comunicați în prealabil

Articolul 6:230m BW (Țările de Jos) conține o listă lungă. Punctele care apar în orice magazin online:

• Caracteristicile principale ale produsului: ce este, ce mărime are, din ce material este făcut. Aceasta înseamnă pur și simplu o pagină de produs bună (lecția 3.1).
• Identitatea dumneavoastră: denumirea comercială și adresa geografică a sediului. O căsuță poștală nu este suficientă.
• Cum vă pot contacta: numărul de telefon și adresa de e-mail. Un formular de contact poate exista în plus, dar nu înlocuiește adresa de e-mail.
• Prețul total, inclusiv taxele, și toate costurile suplimentare, cum ar fi livrarea. Dacă nu le puteți calcula în prealabil, menționați că pot apărea costuri suplimentare.
• Plata, livrarea și termenul de livrare: cum se plătește, cum se livrează și în ce termen.
• Dreptul de retragere: condițiile, termenul, modul de exercitare, formularul tip de retragere și, din 2026, și locul unde se află butonul de retragere (lecțiile 5.2 și 5.3). Dacă nu există drept de retragere, menționați acest lucru.
• Cine suportă costurile de returnare, dacă acestea revin consumatorului.
• Garanția legală: o mențiune că produsul trebuie să corespundă așteptărilor rezonabile.
• Acolo unde este cazul: soluționarea reclamațiilor, serviciul post-vânzare, o garanție comercială, coduri de conduită.

În plus, articolul 3:15d BW (Țările de Jos, provenit din directiva europeană privind comerțul electronic) cere oricărui site care prestează un serviciu: identitatea și adresa sediului, o adresă de e-mail, registrul comerțului cu numărul de înregistrare (numărul KvK) și codul de identificare în scopuri de TVA, dacă sunteți plătitor de TVA. Al doilea alineat prevede că prețurile trebuie să indice clar dacă taxele și costurile de livrare sunt incluse. În Belgia se aplică același lucru cu numărul de întreprindere (KBO), în Germania cu Handelsregister și USt-IdNr. În România, datele corespunzătoare sunt înregistrarea la Registrul Comerțului (ONRC), CUI-ul și codul de TVA (RO urmat de cifre).

Atenție la codul de TVA în Țările de Jos: din 2020, întreprinderile individuale au un cod de TVA separat (btw-id) pentru site și facturi, pe lângă numărul de impozit pe cifra de afaceri folosit în relația cu Belastingdienst. Codul de TVA olandez începe cu NL și se termină cu B urmat de două cifre.

Când și unde trebuie să apară

Legea nu spune „undeva pe site”, ci cere informațiile în anumite momente:

1. Accesibile oricând: cine sunteți și cum vă pot contacta. În practică: un subsol pe fiecare pagină cu numele dumneavoastră și un link către o pagină de contact cu adresa, telefonul, e-mailul, numărul de înregistrare (în Țările de Jos, numărul KvK) și codul de TVA.
2. Cel târziu la începutul procesului de comandă: dacă există restricții de livrare (de exemplu, nu livrați în afara UE) și ce mijloace de plată acceptați. În Țările de Jos acest lucru este prevăzut la articolul 6:230v alineatul 4 BW, în Germania la § 312j Abs. 1 BGB. Un rând de logo-uri de plată în subsol și o frază „livrăm în Țările de Jos, Belgia și Germania” pe paginile magazinului funcționează. În România, mijloacele de plată uzuale sunt cardul, plata la livrare (ramburs) și transferul bancar.
3. Imediat înainte de butonul de comandă: esențialul încă o dată, clar și vizibil (caracteristici, preț total, durata în cazul unui abonament). Despre aceasta vorbim în lecția 5.4.
4. După comandă: o confirmare pe un suport durabil, de obicei e-mailul de confirmare, cu toate informațiile pe care nu le-ați furnizat încă în acest mod (lecțiile 5.4 și 6.1).

Capcană: să puneți toate informațiile obligatorii doar în termenii și condițiile. Autoritatea olandeză ACM avertizează în acest sens: consumatorul nu trebuie să fie nevoit să caute informațiile. În România, autoritatea de supraveghere este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Puneți informațiile acolo unde le este locul.

Germania: Impressumul

Dacă vindeți clienților din Germania sau vă orientați site-ul către Germania, veți întâlni Impressumul. Acesta este prevăzut în § 5 din Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), succesorul vechiului § 5 TMG. Cine oferă servicii digitale „geschäftsmäßig”, iar un magazin online intră în această categorie, trebuie să păstreze aceste date „leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar” (ușor de recunoscut, direct accesibile și permanent disponibile):

• numele și adresa sediului; în cazul unei persoane juridice și forma juridică și cine o reprezintă;
• date pentru contact electronic rapid, inclusiv o adresă de e-mail;
• registrul comerțului și numărul de înregistrare, dacă sunteți înregistrat;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (codul de TVA german), dacă aveți unul;
• pentru profesiile care necesită autorizație sau sunt reglementate, și alte date, cum ar fi autoritatea de supraveghere sau organizația profesională.

În practică, „unmittelbar erreichbar” înseamnă: un link cu textul „Impressum” în subsolul fiecărei pagini, care duce dintr-un singur clic la pagina cu aceste date. Un Impressum care poate fi găsit doar prin „Despre noi” și încă un clic este adesea considerat insuficient în Germania. Impressumul este o regulă germană; în Țările de Jos și Belgia este suficientă o pagină de contact cu aceleași date, dar un magazin olandez cu clienți germani face bine să le aibă pe amândouă.

Accesibilitate

De la jumătatea anului 2025, directiva europeană privind accesibilitatea (directiva (UE) 2019/882, cunoscută și ca European Accessibility Act) se aplică și magazinelor online care vând către consumatori. Germania a transpus-o prin Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Țările de Jos și Belgia prin legislație proprie. Întreprinderile mici pot fi exceptate pentru servicii; verificați dacă acest lucru se aplică și în cazul dumneavoastră, conform transpunerii naționale a directivei. Chiar dacă sunteți exceptat, merită: un magazin care poate fi utilizat de la tastatură, cu contraste bune și texte alternative, vinde către mai mulți oameni. Elementele de bază (texte alternative, titluri) se găsesc în cursul WordPress, lecția 4.4.

În practică: cum arată în WooCommerce

WooCommerce nu creează singur o pagină de contact sau de Impressum. Iată cum procedați la Ceainăria Example din Utrecht, Țările de Jos (shop.example.com):

1. Creați la Pagini > Pagină nouă o pagină „Contact” cu denumirea comercială, adresa sediului, telefonul, e-mailul, numărul KvK și codul de TVA. Pentru clienții germani, o pagină „Impressum” cu datele din § 5 DDG.
2. Adăugați în subsolul temei (la o temă bazată pe blocuri: Aspect > Editor > Modele > Subsol, la o temă clasică de obicei la Piese sau în Personalizator) linkuri către Contact, Impressum, Termeni și condiții, Confidențialitate și Dreptul de retragere.
3. Completați la WooCommerce > Setări > Generale adresa magazinului; WooCommerce o folosește, printre altele, pentru TVA și livrare. Ea nu apare automat pe site.
4. Afișați metodele de plată și țările în care livrați într-un loc vizibil înainte de finalizarea comenzii, de exemplu sub butonul „Adaugă în coș” sau în coș.

Alte teme și sisteme de magazin funcționează similar: contează unde se află informațiile, nu modulul.

Rezumat

• Obligația de informare provine din directiva 2011/83/UE; în Țările de Jos articolele 6:230m și 3:15d BW, în Belgia VI.45 WER, în Germania Art. 246a EGBGB și § 5 DDG. În România: OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 365/2002.
• Mereu accesibile: numele, adresa sediului, telefonul, e-mailul, numărul KvK sau numărul de întreprindere (în România, ONRC și CUI), codul de TVA.
• La începutul comenzii: restricțiile de livrare și mijloacele de plată; prețurile întotdeauna cu TVA inclus și cu costurile suplimentare.
• Germania cere un Impressum direct accesibil, de obicei printr-un link „Impressum” în subsol.
• Accesibilitatea este din 2025 o regulă și pentru magazinele online; verificați dacă întreprinderea dumneavoastră este exceptată.

Test (quiz)

Exercițiu

Exercițiu A5.1: Puteți afla cine este vânzătorul? Introduceți adresa magazinului dumneavoastră și alegeți țara în care aveți sediul. Puteți introduce și adresa paginii de contact sau de Impressum. Programul solicită pagina principală (fără cookie-uri, ca un vizitator nou) și citește linkurile. Deschide pagina pe care ați introdus-o sau, în caz contrar, primul link care conține „contact”, „impressum” sau „over ons” în text sau în adresă. În textul paginii principale și al acelei pagini caută o adresă de e-mail (roșu dacă lipsește), un număr de telefon, un cod poștal în formatul țării dumneavoastră, numărul KvK, numărul de întreprindere belgian sau Handelsregister și codul de TVA (portocaliu dacă lipsește ceva). Dacă alegeți Germania, pagina principală trebuie să aibă un link cu textul „Impressum”; altfel rezultatul este roșu. Programul vede doar dacă datele există, nu și dacă sunt corecte.

Întrebare pentru dumneavoastră (nu se verifică): navigați ca un client de pe o pagină de produs până la datele de contact. Câte clicuri v-a luat?

Lecturi suplimentare

• Informații obligatorii la cumpărarea unui produs sau serviciu (ACM ConsuWijzer, neerlandeză): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Vânzarea către consumatori (ACM, pentru antreprenori, neerlandeză): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Codul civil olandez, Cartea 6, articolele 6:230m și 6:230v (wetten.overheid.nl, neerlandeză): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Codul civil olandez, Cartea 3, articolul 3:15d (wetten.overheid.nl, neerlandeză): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Codul belgian de drept economic, cartea VI (consolidare neoficială, wetwetwet.be, neerlandeză): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, germană): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, germană): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Curs gratuit WordPress 4.4: Media: imagini și text alternativ (alt)