Mail delivery failed: slik leser du feilmeldingen og hva kodene betyr
Får du en e-post i retur med emnet Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender eller Delivery Status Notification (Failure)? Da har ikke e-posten din kommet frem. En slik feilmelding kalles en bounce. Den kommer fra Mailer-Daemon eller Mail Delivery System og forteller nesten alltid hva som er galt. Slik leser du den.
Slik leser du en bounce
per@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<per@example.net>: 550 5.1.1 <per@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Hvilken adresse gikk det galt for? Ved flere mottakere gjelder feilen bare denne adressen.
- Hvem melder feilen? Står det SMTP error from remote mail server, avviste mottakerens server (etter host) e-posten. Står det ikke, ga vår egen server opp, for eksempel på grunn av en grense.
- Koden og teksten etter den: der står årsaken.
I den tekniske delen under ser du etter Remote-MTA (serveren som avviste) og Diagnostic-Code (det ordrette svaret fra den). Helt nederst står hodelinjene fra den opprinnelige e-posten din: der ser du hvilken avsenderadresse og hvilken server som ble brukt.
Midlertidig eller permanent: 4/5-regelen
- Begynner koden med 5 (
550,5.7.1), er e-posten permanent avvist. Å sende den på nytt hjelper først når årsaken er løst. - Begynner koden med 4 (
451,4.7.500), er det midlertidig, og serveren vår prøver selv på nytt. Får du en forsinkelsesmelding medAction: delayed, skal du ikke sende e-posten på nytt, ellers kan den komme frem to ganger.
Det andre tallet sier hvor problemet ligger: x.1 adressen, x.2 postboksen, x.3 e-postsystemet, x.4 tilkoblingen, x.7 sikkerhet og retningslinjer.
De vanligste kodene
| Kode eller melding | Betydning | Hvem må gjøre noe? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adressen finnes ikke. | Du: sjekk stavemåten. |
452 4.2.2 eller 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Mottakerens postboks er full. | Mottakeren. |
552 5.3.4 Message too big | Meldingen er for stor. Hos oss kan en melding være maks 50 MB, inkludert vedlegg. Det tilsvarer omtrent 36 MB med vedlegg. | Du: del store filer via en lenke, se E-post avvist: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | E-postprogrammet ditt logger ikke inn på den utgående serveren. | Du: slå på autentisering, se Jeg kan ikke sende e-post (mottak fungerer). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Den daglige grensen vår er nådd: som standard 300 e-poster per pakke per dag, lavere for noen pakker. | Du: vent til i morgen. Sender du selv lite, kan postboksen din være misbrukt. Se Grense for sending av e-post. |
550 5.7.1 med en annen tekst | Mottakeren avviser e-posten på grunn av egne retningslinjer, for eksempel spam. Teksten sier hvorfor. | Avhenger av teksten. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM eller DMARC er ikke riktig for domenet ditt. | Du: sett dem opp riktig, også for tjenester som sender e-post på vegne av deg. Se Hva er DMARC? Forklart på en enkel måte. |
550 5.7.25 (Gmail) | Den sendende serveren har ikke riktig reverse DNS (PTR). | Den som administrerer serveren: ved en hostingpakke oss, ved en VPS deg (Send e-post fra VPS-en din og sett opp reverse DNS). |
421 4.7.28 eller 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Uvanlig mye (uønsket) e-post fra denne IP-adressen. | Den som administrerer serveren. Sender du selv mye på én gang, bør du bruke en nyhetsbrevtjeneste. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft struper IP-adressen til den sendende serveren midlertidig. | Ingen med en gang: serveren prøver på nytt. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft har blokkert IP-adressen til den sendende serveren. | Den som administrerer serveren. Gjelder det våre servere: send oss bouncen. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Du sender via Microsoft 365, og Microsoft tar ikke lenger imot trafikk fra det miljøet. | Den som administrerer Microsoft 365, via Microsoft-support. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Du sender mye e-post til Outlook.com uten godkjent SPF og DKIM, eller uten DMARC. | Du: sett opp SPF, DKIM og DMARC riktig. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online slipper ikke gjennom e-post fra denne IP-adressen. | Den som administrerer serveren. Send oss bouncen. |
421 Service not available, Too many connections | Mottakerserveren tar ikke imot e-post akkurat nå. | Ingen: serveren vår prøver igjen senere. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | En IP-adresse står på en svarteliste. | Se Sending avvist: svartelister og grenser. |
Les mer om Microsoft og T-Online i E-post til Outlook, Hotmail eller T-Online forsinket eller avvist. Står ikke koden din her, slår du den opp hos den som ga den, for eksempel Gmail eller Microsoft.
Får du nøyaktig meldingen 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Hva den betyr og hva du gjør med den, leser du i Feilmelding: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounces fra e-post du ikke har sendt
Får du plutselig bounces fra e-post du aldri har sendt? Se da på den opprinnelige e-posten nederst. Står adressen din som avsender, men med en tekst og en server du ikke kjenner, har en spammer forfalsket adressen din, og bouncene kommer tilbake til deg. Dette kalles backscatter. Postboksen din er da ikke nødvendigvis hacket. En DMARC-oppføring hjelper mottakere med å avvise slik forfalsket e-post, se Hva er DMARC? Forklart på en enkel måte. Sjekk for sikkerhets skyld mappen Sendt og Email Tracking for å se at ingenting er sendt fra din egen postboks. Er du i tvil, les Hva du gjør hvis e-postadressen din er misbrukt.
Kommer du ikke videre? Opprett en sak via Supportsenteret med hele bouncen, mottakerens adresse og tidspunktet. Da kan vi finne e-posten med en gang.
Se også i DirectAdmin-veiledningen: Sending avvist: svartelister og grenser.
Utfyllende forklaring med skjermbilder: Jeg kan ikke sende e-post i DirectAdmin-veiledningen.
Vil du lære mer? Ta det gratis kurset E-post i orden, leksjon 6.1 Slik leser du en bounce og leksjon 6.2 Vanlige feilkoder forklart.