Kredittsaldo: hva er det, hvordan betaler du med det, og hvordan får du pengene tilbake?

Kreditsaldo er et tilgodehavende på kontoen din hos WebOké. På Min side ser du nøyaktig hvor mye du har til gode og hva som har skjedd med det, og du kan bruke det til å betale ubetalte fakturaer. Har du betalt to ganger og vil heller ha pengene tilbake? Det kan du lese om nederst.

Hvordan oppstår kreditsaldo?

• Du har betalt for mye på en faktura, for eksempel ved en dobbel betaling.
• Du har fått en kreditnota.
• Du har sagt opp en tjeneste før perioden er over, og restbeløpet er godskrevet som saldo.
• Du har selv satt inn saldo på kontoen din på forhånd. Hvordan du gjør det, kan du lese i Legg til saldo på kontoen din.
• WebOké har lagt til saldo manuelt.

Hvor ser du kreditsaldoen din?

1. Logg inn på Min side.
2. Gå til Mine fakturaer og velg fanen Kreditsaldo, eller åpne minside.weboke.no/mijnfacturen/kredietsaldo direkte.

Du ser gjeldende saldo og en oversikt over alle bevegelser: hva som er godskrevet, hva som er avregnet mot hvilken faktura, og saldoen etter hvert steg.

Betal med kreditsaldoen din

1. Åpne den ubetalte fakturaen i Mine fakturaer og klikk på Betal nå. Eller klikk på Betal med saldoen min på Kreditsaldo-siden.
2. Velg Betal med kreditsaldoen din på betalingssiden.
3. Dekker saldoen hele beløpet, blir fakturaen straks markert som betalt. Er saldoen lavere enn fakturabeløpet, blir saldoen avregnet, og du betaler resten med en annen metode, for eksempel iDEAL.

Du kan bare betale med kreditsaldo når du selv er logget inn på Min side. Via en videresendt betalingslenke eller QR-kode er dette alternativet ikke tilgjengelig.

Automatisk avregning ved bestillinger

Når du legger inn en ny bestilling, avregner vi kreditsaldoen din automatisk mot fakturaen for bestillingen. Du betaler da bare et eventuelt restbeløp.

Betalt to ganger? Få pengene tilbake i stedet for saldo

Har du betalt en faktura to ganger, blir det overskytende beløpet først lagt inn som kreditsaldo på kontoen din. Vil du heller ikke bruke saldoen på en senere faktura, kan du be om å få den tilbakebetalt:

1. Gå til Mine fakturaer › Kreditsaldo og klikk på Still spørsmålet ditt i en sak.
2. Oppgi fakturanummeret du har betalt to ganger, og beløpet du vil ha tilbake.
3. Vi betaler tilbake beløpet. Har du betalt med bankoverføring, setter vi pengene tilbake på den kontoen. Ble betalingen for eksempel gjort med iDEAL, går pengene som regel tilbake samme vei, og du trenger ikke oppgi noe. Går ikke det, får du en e-post fra oss med en personlig lenke der du fyller inn kontonummeret ditt (IBAN) og navnet på kontoinnehaveren.

Lenken i e-posten kan bare brukes én gang og er gyldig i 30 dager. Stoler du ikke på lenken, kan du bruke handlingskoden fra e-posten, slik det er forklart i Er denne e-posten virkelig fra WebOké? Slik kjenner du igjen phishing og bruker handlingskoden. Send aldri kontonummeret ditt alene på e-post.

Vi betaler tilbake innen 5 virkedager. Når tilbakebetalingen er gjort, ser du den i fanen Transaksjoner. Selve fakturaen står fortsatt som Betalt, fordi den er betalt fullt ut én gang.

Spørsmål om saldoen din?

Er det noe som ikke stemmer, eller vil du snakke med oss om saldoen din? Opprett en sak, så ser vi på det sammen med deg.

Utfyllende forklaring med skjermbilder: Kreditsaldo og påfylling av saldo i WebOké-brukerveiledningen.