Ne mogu slati e-poštu (primanje funkcionira)

Vaša pošta stiže, ali slanje ne uspijeva? Poruka ostaje u mapi Za slanje ili dobivate poruku o pogrešci? Uz ovaj popis za provjeru uzrok ćete obično pronaći u nekoliko minuta.

1. Prvo testirajte u webmailu

Prijavite se na webmail.weboke.hr s Vašom potpunom e-mail adresom i lozinkom te pošaljite poruku na neku drugu Vašu adresu.

• Radi li slanje u webmailu? Tada je problem u postavkama Vašeg programa za e-poštu ili telefona. Nastavite s korakom 2.
• Ne radi ni u webmailu, ili se pošta vrati s porukom o pogrešci? Prijeđite na korak 3.

2. Provjerite odlazni poslužitelj (SMTP)

• Poslužitelj: Vaša domena (vašadomena.nl) ako je Vaša web stranica kod WebOké, ili naziv poslužitelja Vašeg paketa, poput linux2023.webawere.nl. To pronalazite u Moj WebOké pod Moji proizvodi, u stupcu Poslužitelj.
• Port i sigurnost: 587 uz STARTTLS, ili 465 uz SSL/TLS. Ne koristite port 25: mnogi internetski davatelji usluga ga blokiraju.
• Autentifikacija uključena: odlazni poslužitelj zahtijeva prijavu. Kao korisničko ime koristite Vašu potpunu e-mail adresu i lozinku poštanskog sandučića. Ako je prijava isključena, možete čitati, ali ne i slati poštu.
• Promijenili ste lozinku? Unesite novu lozinku i za odlazni poslužitelj. Neki programi je spremaju zasebno.

Sve postavke zajedno nalaze se u članku Sve postavke na jednom mjestu.

3. Uzroci na poslužitelju

• Vaša IP adresa je blokirana. Ako neki uređaj stalno pokušava sa starom lozinkom, vatrozid blokira Vašu IP adresu. Tada često ni Vaša web stranica ni webmail ne rade s te veze, ali putem 4G mreže rade. Provjerite u Moj WebOké putem Centar za podršku › Jesam li blokiran?. Prvo na svim uređajima postavite ispravnu lozinku, a tek nakon toga oslobodite adresu. Pogledajte Jesam li blokiran?
• Dosegnuto je ograničenje slanja. Po poštanskom sandučiću i po paketu vrijedi maksimum po danu. Tada se prikazuje poruka poput message limit reached. Pogledajte Ograničenje za slanje pošte.
• Vaš poštanski sandučić je zloupotrijebljen. Je li ograničenje dosegnuto dok Vi sami šaljete malo pošte? Moguće je da netko drugi šalje spam putem Vašeg sandučića. Odmah promijenite lozinku i pročitajte Moje e-mail adrese koriste se za slanje spama.
• Šaljete s druge adrese. Ako je adresa pošiljatelja drugačija od sandučića s kojim se prijavljujete, poslužitelj odbija poštu. Pogledajte Slanje pošte s više aliasa.
• Vaš paket je pun. Tada Vaš program za e-poštu ne može spremiti poruku u Poslano pa se čini da slanje ne uspijeva.

Ostaje li poruka u Outlooku u mapi Za slanje?

Tada obično jedna poruka blokira ostale, primjerice zbog prevelikog privitka. Otvorite mapu Za slanje, povucite poruku u Skice ili je izbrišite, pa je ponovno pošaljite bez privitka ili s manjim privitkom. Poruka kod nas smije imati maksimalno 50 MB, uključujući privitke. To je otprilike 36 MB privitaka, jer se privitci pri slanju povećaju. Kod mnogih primatelja granica je niža. Velike datoteke stoga je bolje dijeliti putem poveznice, primjerice iz Vašeg Nextclouda.

Česte poruke o pogreškama

• Relaying denied / Relay access denied: niste prijavljeni na odlazni poslužitelj. Uključite autentifikaciju.
• Authentication failed: pogrešna lozinka, ili kao korisničko ime nije uneseno potpuno e-mail adresa.
• Povezivanje nije uspjelo ili je isteklo vrijeme: pogrešan poslužitelj ili port, davatelj internetske usluge blokira port 25, ili je Vaša IP adresa blokirana.
• Certifikat nevažeći: kao poslužitelj koristite naziv poslužitelja Vašeg paketa.
• Account ... can not send emails from ...: šaljete s druge adrese nego što je Vaš sandučić.

Vaša pošta ne stiže samo kod jednog primatelja, ili tamo završava u spamu? Tada problem nije u slanju. Provjerite jesu li SPF, DKIM i DMARC ispravno postavljeni, primjerice pomoću alata Zdravlje domene.

Ne uspijeva Vam riješiti problem? Otvorite tiket u Centru za podršku. Navedite e-mail adresu, Vaš program za e-poštu ili telefon, postavke koje ste unijeli i točnu poruku o pogrešci. Nikada ne šaljite svoju lozinku.

Detaljnije objašnjenje sa snimkama zaslona: Ne mogu slati e-poštu i Slanje ili primanje ne uspijeva: ovako to rješavate u DirectAdmin priručniku.