Otkazivanje proizvoda i domena, povlačenje otkaza i što se događa nakon toga

U ovom članku saznat ćete kako otkazati paket web hostinga ili naziv domene, kako povući otkaz i što se događa s otvorenim računima. Web hosting i registracija domene zasebni su proizvodi: ako otkažete samo paket, Vaša domena ostaje registrirana, i obrnuto.

Otkazivanje paketa web hostinga

1. Prijavite se u Moj WebOké.
2. Idite na Moji proizvodi i kod paketa kliknite Upravljajte.
3. Na dnu stranice proizvoda kliknite Otkažite proizvod.
4. Odaberite kada otkazujete:
   • Na datum isteka: paket normalno radi do tog datuma, a zatim automatski prestaje. Više nećete primiti račun za obnovu. Ovo je uobičajeni odabir.
   • Otkažite i odmah izbrišite: paket brišemo odmah, zajedno sa svim datotekama, e-poštom i bazama podataka. Preostali dio razdoblja ne vraćamo.
5. Odaberite razlog ili ga upišite svojim riječima. Razlog je obavezan.
6. Kliknite crveni gumb, na primjer Otkažite na dan s datumom.

Nakon datuma završetka paket odmah prestaje s radom; nema prijelaznog razdoblja. Stoga izvezite svoje podatke prije datuma isteka. Ako ste ipak nešto zaboravili, na zahtjev možemo vratiti sigurnosnu kopiju do 30 dana nakon prestanka usluge. Zatražite to putem ticketa.

Otkazivanje naziva domene

1. Idite na Moje domene i kliknite naziv domene.
2. Na kartici Napredno kliknite Otkažite domenu. Možete i isključiti prekidač Obnavlja se godišnje: time se otvara isti prozor.
3. Odaberite Otkažite (domena ostaje aktivna do datuma završetka) ili Otkažite i odmah izbrišite.
4. Kliknite crveni gumb za otkazivanje.

Ako je domena dio paketa web hostinga, taj se paket ne otkazuje zajedno s njom. Prozor Vam nudi poveznicu za zasebno otkazivanje paketa.

Napomena: nakon isteka ili brisanja domene netko drugi može je registrirati. Izbrisana .nl domena najprije ulazi u karantenu od 40 dana. U tom je razdoblju samo Vi još možete vratiti.

Provjera ili povlačenje otkaza

• Paket: na stranici proizvoda vidjet ćete da je paket otkazan. Dok je još aktivan, ondje se nalazi gumb Poništite otkaz. Kliknite ga i paket se nastavlja normalno.
• Domena: na stranici domene piše Neće se obnoviti. s datumom isteka domene. Ako se predomislite, na kartici Napredno kliknite Poništite otkaz ili ponovno uključite prekidač Obnavlja se godišnje.

Nakon otkazivanja domene pojavljuje se i gumb za njezino trenutačno brisanje. Upotrijebite ga samo ako ste sigurni da Vam domena više nikada neće trebati.

Ipak ste primili račun nakon otkazivanja ili prijenosa?

Račun za obnovu izrađujemo znatno unaprijed, otprilike 35 dana prije datuma isteka. Ako otkažete nakon toga, račun je već otvoren. Evo kako to riješiti:

• Ako je račun za obnovu već otvoren, u prozoru za otkazivanje birate između otkazivanja na prethodni datum isteka ili na novi datum isteka. Ako odaberete prethodni datum isteka, otvoreni račun storniramo i ne morate ga platiti. Ako odaberete novi, plaćate račun i još koristite to razdoblje.
• Ako je novo razdoblje već započelo, prozor prikazuje od kojeg je datuma otkazivanje moguće. Do tog datuma proizvod ostaje aktivan.
• Jeste li prenijeli domenu drugom pružatelju usluga? Nakon uspješnog prijenosa naplata kod nas automatski prestaje. Ako ste ipak primili račun za obnovu te domene, pošaljite nam ticket s nazivom domene i brojem računa.

Razdoblje za predomišljanje i povrat novca

• Ako naručujete kao potrošač, imate 14 dana za predomišljanje. U tom roku možete raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Kako to funkcionira i obrazac za raskid pronaći ćete na stranici Pravo na raskid ugovora.
• Naziv domene registriramo ili prenosimo odmah nakon Vaše narudžbe. Zbog toga za domene ne vrijedi pravo na raskid ugovora. To potvrđujete kvačicom prilikom narudžbe.
• Pravo na raskid ugovora ne vrijedi ako naručujete kao tvrtka.
• Osim toga, kod WebOké vrijedi 30 dana jamstva povrata novca za pakete web hostinga, pakete e-pošte, Nextcloud, reseller pakete, AI Builder, dodatne opcije i obnove. Ni to ne vrijedi za domene. Jamstvo vrijedi za poslovne i privatne korisnike. Samo otkazivanje nije dovoljno: povrat novca zatražite putem ticketa.

Želite li raskinuti ugovor ili dobiti povrat novca? Pošaljite nam ticket ili e-poruku na support@weboke.hr. Kod raskida ugovora novac vraćamo u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja kojim ste platili.

Otkazivanje u ime preminule osobe ili ugašene organizacije

Ako je korisnik preminuo ili je organizacija ugašena, usluge možete otkazati u njihovo ime. Postupak je sljedeći:

1. Najprije sigurno pohranite ono što je još potrebno. Na primjer e-poštu, datoteke i naziv domene. Ako želite zadržati web stranicu ili domenu, umjesto otkazivanja zatražite prijenos paketa ili domene na drugi WebOké račun. Pogledajte Prijenos i spajanje računa.
2. Otkažite putem obrasca Otkaz ugovora. Za to se ne morate prijaviti.
3. Priložite dokaze iz kojih je vidljivo da to smijete učiniti u ime korisnika, na primjer smrtni list ili izvadak iz KvK-a (nizozemskog trgovačkog registra), te presliku Vašeg identifikacijskog dokumenta. Na preslici identifikacijskog dokumenta učinite nečitljivima nizozemski osobni identifikacijski broj (BSN) i fotografiju.

Niste sigurni što učiniti? Obratite nam se. Rado ćemo Vam pomoći.

Detaljno objašnjenje sa snimkama zaslona: Otkazivanje proizvoda, povlačenje otkaza ili prijenos i Otkazivanje ili prijenos domene u priručniku Moj WebOké.

Možda će Vas zanimati: Povijest naziva domene

Želite li naučiti više? Pohađajte besplatni tečaj Odabir i upravljanje domenom, lekcija 5.3 Otkazivanje, vraćanje i oslobođeni nazivi.