Mail delivery failed : comment lire le message d'erreur et ce que signifient les codes
Vous recevez un e-mail en retour avec pour objet Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ou Delivery Status Notification (Failure) ? Votre e-mail n'est donc pas arrivé. Ce type de message d'erreur s'appelle un bounce. Il provient de Mailer-Daemon ou de Mail Delivery System et indique presque toujours ce qui ne va pas. Voici comment le lire.
Comment lire un bounce
pierre@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pierre@example.net>: 550 5.1.1 <pierre@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Pour quelle adresse l'envoi a-t-il échoué ? En cas de plusieurs destinataires, l'erreur ne concerne que cette adresse.
- Qui signale l'erreur ? Si vous voyez SMTP error from remote mail server, c'est le serveur du destinataire (indiqué après host) qui a refusé l'e-mail. Si cette mention est absente, c'est notre propre serveur qui a abandonné l'envoi, par exemple en raison d'une limite.
- Le code et le texte qui suit : c'est là que figure la raison.
Dans la partie technique en dessous, regardez Remote-MTA (le serveur qui a refusé) et Diagnostic-Code (sa réponse littérale). Tout en bas figurent les en-têtes de votre e-mail d'origine : vous y voyez quelle adresse d'expéditeur et quel serveur ont été utilisés.
Temporaire ou définitif : la règle du 4/5
- Si le code commence par un 5 (
550,5.7.1), l'e-mail a été refusé définitivement. Le renvoyer ne sert à rien tant que la cause n'est pas résolue. - Si le code commence par un 4 (
451,4.7.500), le problème est temporaire et notre serveur réessaie automatiquement. Si vous recevez un avis de report avecAction: delayed, ne renvoyez pas l'e-mail, sinon il risque d'arriver en double.
Le deuxième chiffre indique où se situe le problème : x.1 l'adresse, x.2 la boîte mail, x.3 le système de messagerie, x.4 la connexion, x.7 la sécurité et les règles.
Les codes les plus fréquents
| Code ou message | Signification | Qui doit agir ? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | L'adresse n'existe pas. | Vous : vérifiez l'orthographe. |
452 4.2.2 ou 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | La boîte mail du destinataire est pleine. | Le destinataire. |
552 5.3.4 Message too big | Le message est trop volumineux. Chez nous, un message peut faire 50 MB au maximum, pièces jointes comprises. Cela correspond à environ 36 MB de pièces jointes. | Vous : partagez les fichiers volumineux via un lien, voir E-mail refusé : message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Votre logiciel de messagerie ne s'authentifie pas auprès du serveur sortant. | Vous : activez l'authentification, voir Je ne peux pas envoyer d'e-mails (la réception fonctionne). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Notre limite quotidienne est atteinte : par défaut 300 e-mails par formule et par jour, moins pour certaines formules. | Vous : attendez le lendemain. Si vous envoyez vous-même peu d'e-mails, votre boîte mail a peut-être été utilisée de manière abusive. Voir Limite d'envoi d'e-mails. |
550 5.7.1 avec un autre texte | Le destinataire refuse l'e-mail en vertu de ses propres règles, par exemple contre le spam. Le texte en indique la raison. | Cela dépend du texte. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM ou DMARC n'est pas correct pour votre domaine. | Vous : configurez-les correctement, y compris pour les services qui envoient des e-mails en votre nom. Voir Qu'est-ce que DMARC ? Explication en termes simples. |
550 5.7.25 (Gmail) | Le serveur d'envoi n'a pas de reverse DNS (PTR) correct. | L'administrateur du serveur : nous pour une formule d'hébergement, vous pour un VPS (Envoyer des e-mails depuis votre VPS et configurer le reverse DNS). |
421 4.7.28 ou 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Un volume inhabituel d'e-mails (indésirables) provient de cette adresse IP. | L'administrateur du serveur. Si vous envoyez vous-même beaucoup d'e-mails à la fois, utilisez un service de newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft ralentit temporairement l'adresse IP du serveur d'envoi. | Personne dans l'immédiat : le serveur réessaie. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft a bloqué l'adresse IP du serveur d'envoi. | L'administrateur du serveur. Pour nos serveurs : envoyez-nous le bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Vous envoyez via Microsoft 365 et Microsoft n'accepte plus le trafic provenant de cet environnement. | L'administrateur de votre Microsoft 365, via le support Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Vous envoyez beaucoup d'e-mails vers Outlook.com sans SPF et DKIM valides, ou sans DMARC. | Vous : configurez correctement SPF, DKIM et DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online n'accepte pas les e-mails provenant de cette adresse IP. | L'administrateur du serveur. Envoyez-nous le bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Le serveur de réception n'accepte pas d'e-mails pour le moment. | Personne : notre serveur réessaiera plus tard. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Une adresse IP figure sur une blacklist. | Voir Envoi refusé : blacklists et limites. |
Pour en savoir plus sur Microsoft et T-Online, consultez E-mails vers Outlook, Hotmail ou T-Online retardés ou refusés. Si votre code ne figure pas dans la liste, recherchez-le auprès de la partie qui l'a émis, par exemple Gmail ou Microsoft.
Vous recevez exactement le message 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable ? Sa signification et la marche à suivre sont expliquées dans Message d'erreur : 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounces d'e-mails que vous n'avez pas envoyés
Vous recevez soudain des bounces d'e-mails que vous n'avez jamais envoyés ? Regardez alors l'e-mail d'origine en bas du message. Si votre adresse apparaît comme expéditeur, mais avec un texte et un serveur que vous ne connaissez pas, c'est qu'un spammeur a usurpé votre adresse et que les bounces vous reviennent. C'est ce qu'on appelle le backscatter. Votre boîte mail n'a donc pas forcément été piratée. Un enregistrement DMARC aide les destinataires à refuser ce type d'e-mails usurpés, voir Qu'est-ce que DMARC ? Explication en termes simples. Par précaution, vérifiez dans votre dossier Envoyés et dans Email Tracking qu'aucun e-mail n'a été envoyé depuis votre propre boîte mail. En cas de doute, consultez Que faire si votre adresse e-mail a été utilisée de manière abusive.
Vous ne trouvez pas la solution ? Créez un ticket via le Centre d'assistance en joignant le bounce complet, l'adresse du destinataire et l'heure d'envoi. Nous pourrons ainsi retrouver l'e-mail immédiatement.
Voir aussi dans le manuel DirectAdmin : Envoi refusé : blacklists et limites.
Explication détaillée avec captures d'écran : Je ne peux pas envoyer d'e-mails dans le manuel DirectAdmin.
Envie d'en savoir plus ? Suivez le cours gratuit Une messagerie bien en ordre, leçon 6.1 Lire un bounce et leçon 6.2 Les codes d'erreur courants expliqués.