Télécharger vos données ou supprimer votre compte

Vos données vous appartiennent. Dans Mon WebOké, vous pouvez donc télécharger vous-même toutes vos données et, si vous ne souhaitez plus être client, supprimer votre compte avec toutes vos données.

Télécharger toutes vos données

1. Rendez-vous dans Mes données et faites défiler jusqu'à Vos données et votre vie privée.
2. Cliquez sur Télécharger toutes mes données.

Vous recevez un seul fichier zip contenant :

• gegevens.json : votre compte, vos identifiants, vos contacts, vos produits, vos domaines, vos factures, vos paiements, votre crédit, vos commandes, vos tickets avec nos réponses, les objets des e-mails que nous vous avons envoyés, votre historique de connexion, vos consentements, vos conversations avec l'IA, vos sites AI Bouwer et vos accès MCP.
• facturen/ : toutes vos factures au format pdf.

Les mots de passe, clés de sécurité, codes de transfert, notes internes et le contenu des e-mails n'y figurent volontairement pas. Ainsi, aucune donnée de connexion ne se retrouve dans le fichier.

Supprimer votre compte et vos données

Vous ne souhaitez plus être client ? Vous pouvez alors supprimer vous-même votre compte via Mes données > Supprimer toutes mes données. C'est possible si :

• vous n'avez plus de produits ni de domaines actifs (résiliez-les ou transférez vos domaines) ;
• vous n'avez aucune facture impayée ni aucun frais restant à facturer ;
• vous n'avez plus de crédit sur votre compte (contactez-nous à ce sujet).

Si quelque chose est encore en suspens, vous voyez précisément ce qui doit être réglé au préalable. Une fois tout réglé, vous confirmez avec votre mot de passe et vous tapez SUPPRIMER.

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez votre compte ?

• Vous ne pouvez plus vous connecter par la suite. Les autres identifiants perdent leur accès à votre compte.
• Toutes vos données sont supprimées : votre compte, vos contacts, vos tickets, vos e-mails, vos commandes et vos identifiants.
• Nous conservons vos factures séparément, car la loi l'exige. Pendant les 7 premières années avec votre nom et votre adresse, puis sans ces informations (anonymisées). Les factures elles-mêmes sont conservées.

Vous souhaitez conserver quelque chose ? Téléchargez d'abord vos données. Si vous passez chez un autre fournisseur, lisez également Quitter WebOké : comment emporter vos données.

Suppression automatique après 1 an

Si vous n'avez plus de produits actifs, nous supprimons automatiquement votre compte après 1 an, de la même manière que décrit ci-dessus. Dans ce cas également, nous conservons vos factures séparément. Si vous avez encore une facture impayée ou du crédit, la suppression n'a lieu qu'une fois ceux-ci réglés.

Explications détaillées avec captures d'écran : Confidentialité : télécharger vos données ou les faire supprimer dans le manuel WebOké.