Mail delivery failed: näin luet virheilmoituksen ja mitä koodit tarkoittavat
Saitko takaisin viestin, jonka aiheena on Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender tai Delivery Status Notification (Failure)? Silloin viestisi ei mennyt perille. Tällaista virheilmoitusta kutsutaan nimellä bounce eli palautusviesti. Se tulee lähettäjältä Mailer-Daemon tai Mail Delivery System ja kertoo lähes aina, mikä on vialla. Näin luet sen.
Näin luet palautusviestin
pekka@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pekka@example.net>: 550 5.1.1 <pekka@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Mihin osoitteeseen toimitus epäonnistui? Jos vastaanottajia on useita, virhe koskee vain tätä osoitetta.
- Kuka ilmoittaa? Jos viestissä lukee SMTP error from remote mail server, vastaanottajan palvelin (sanan host jälkeen) hylkäsi viestin. Jos sitä ei lue, oma palvelimemme luovutti, esimerkiksi rajoituksen vuoksi.
- Koodi ja teksti sen perässä: niistä löydät syyn.
Alempana olevasta teknisestä osasta katsot kohdat Remote-MTA (palvelin, joka hylkäsi viestin) ja Diagnostic-Code (sen sanatarkka vastaus). Aivan lopussa ovat alkuperäisen viestisi otsakerivit: niistä näet, mitä lähettäjäosoitetta ja palvelinta käytettiin.
Tilapäinen vai pysyvä: 4/5-sääntö
- Jos koodi alkaa numerolla 5 (
550,5.7.1), viesti on hylätty pysyvästi. Uudelleenlähetys auttaa vasta, kun syy on korjattu. - Jos koodi alkaa numerolla 4 (
451,4.7.500), ongelma on tilapäinen ja palvelimemme yrittää itse uudelleen. Jos saat viivästysilmoituksen, jossa lukeeAction: delayed, älä lähetä viestiä uudelleen, muuten se voi mennä perille kahteen kertaan.
Toinen numero kertoo, missä ongelma on: x.1 osoite, x.2 postilaatikko, x.3 sähköpostijärjestelmä, x.4 yhteys, x.7 tietoturva ja käytännöt.
Yleisimmät koodit
| Koodi tai ilmoitus | Merkitys | Kuka hoitaa? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Osoitetta ei ole olemassa. | Sinä: tarkista kirjoitusasu. |
452 4.2.2 tai 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Vastaanottajan postilaatikko on täynnä. | Vastaanottaja. |
552 5.3.4 Message too big | Viesti on liian suuri. Meillä viestin enimmäiskoko on 50 MB liitteineen. Se tarkoittaa noin 36 MB liitteitä. | Sinä: jaa suuret tiedostot linkillä, katso Sähköposti hylätty: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Sähköpostiohjelmasi ei kirjaudu lähtevän postin palvelimelle. | Sinä: ota todennus käyttöön, katso En voi lähettää sähköpostia (vastaanotto toimii). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Päivärajamme on täynnä: oletuksena 300 viestiä pakettia kohden päivässä, joissakin paketeissa vähemmän. | Sinä: odota huomiseen. Jos lähetät itse vain vähän viestejä, postilaatikkoasi on ehkä käytetty väärin. Katso Sähköpostin lähetysraja. |
550 5.7.1 muulla tekstillä | Vastaanottaja hylkää viestin omien käytäntöjensä vuoksi, esimerkiksi roskapostina. Teksti kertoo syyn. | Riippuu tekstistä. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM tai DMARC ei ole kunnossa verkkotunnuksellesi. | Sinä: korjaa ne, myös palveluille, jotka lähettävät viestejä puolestasi. Katso Mikä on DMARC? Selitys selkokielellä. |
550 5.7.25 (Gmail) | Lähettävällä palvelimella ei ole toimivaa reverse DNS:ää (PTR). | Palvelimen ylläpitäjä: webhotellipaketissa me, VPS:ssä sinä (Sähköpostin lähettäminen VPS:ltä ja reverse DNS:n määrittäminen). |
421 4.7.28 tai 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Tästä IP-osoitteesta tulee epätavallisen paljon (ei-toivottua) postia. | Palvelimen ylläpitäjä. Jos lähetät itse paljon viestejä kerralla, käytä uutiskirjepalvelua. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft hidastaa tilapäisesti lähettävän palvelimen IP-osoitteen liikennettä. | Ei kukaan heti: palvelin yrittää uudelleen. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft on estänyt lähettävän palvelimen IP-osoitteen. | Palvelimen ylläpitäjä. Jos kyse on meidän palvelimistamme: lähetä meille palautusviesti. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Lähetät Microsoft 365:n kautta, eikä Microsoft enää ota vastaan liikennettä siitä ympäristöstä. | Microsoft 365 -ympäristösi ylläpitäjä Microsoftin tuen kautta. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Lähetät paljon postia Outlook.comiin ilman onnistunutta SPF:ää ja DKIM:ää tai ilman DMARCia. | Sinä: korjaa SPF, DKIM ja DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online ei päästä läpi postia tästä IP-osoitteesta. | Palvelimen ylläpitäjä. Lähetä meille palautusviesti. |
421 Service not available, Too many connections | Vastaanottava palvelin ei ota postia vastaan juuri nyt. | Ei kukaan: palvelimemme yrittää myöhemmin uudelleen. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP-osoite on mustalla listalla. | Katso Lähetys hylätty: mustat listat ja rajoitukset. |
Lisää Microsoftista ja T-Onlinesta voit lukea artikkelista Posti Outlookiin, Hotmailiin tai T-Onlineen viivästyy tai hylätään. Jos koodiasi ei ole listalla, etsi se sen tahon ohjeista, joka sen antoi, kuten Gmail tai Microsoft.
Saatko täsmälleen ilmoituksen 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Sen merkityksen ja korjausohjeet löydät artikkelista Virheilmoitus: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Palautusviestit postista, jota et ole lähettänyt
Alkaako sinulle yhtäkkiä tulla palautusviestejä viesteistä, joita et ole koskaan lähettänyt? Katso silloin alkuperäistä viestiä lopussa. Jos lähettäjänä on osoitteesi, mutta teksti ja palvelin ovat sinulle tuntemattomia, roskapostittaja on väärentänyt osoitteesi ja palautusviestit tulevat sinulle. Tätä kutsutaan nimellä backscatter. Postilaatikkoasi ei silloin välttämättä ole murrettu. DMARC-tietue auttaa vastaanottajia hylkäämään tällaiset väärennetyt viestit, katso Mikä on DMARC? Selitys selkokielellä. Tarkista varmuuden vuoksi Lähetetyt-kansiosta ja Email Trackingista, ettei omasta postilaatikostasi ole lähetetty mitään. Jos olet epävarma, lue Mitä tehdä, jos sähköpostiosoitettasi on käytetty väärin.
Etkö löydä ratkaisua? Avaa tukipyyntö Tukikeskuksen kautta ja liitä mukaan koko palautusviesti, vastaanottajan osoite ja ajankohta. Silloin voimme etsiä viestin heti.
Katso myös DirectAdmin-oppaasta: Lähetys hylätty: mustat listat ja rajoitukset.
Laajempi ohje kuvakaappauksineen: En voi lähettää sähköpostia DirectAdmin-oppaassa.
Haluatko oppia lisää? Käy maksuton kurssi Sähköposti kuntoon, oppitunnit 6.1 Palautusviestin lukeminen ja 6.2 Yleiset virhekoodit selitettyinä.