Mail delivery failed: cómo leer el mensaje de error y qué significan los códigos
¿Ha recibido un correo con el asunto Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender o Delivery Status Notification (Failure)? Entonces su correo no ha llegado. Este tipo de mensaje de error se llama bounce (rebote). Lo envía Mailer-Daemon o Mail Delivery System y casi siempre indica cuál es el problema. A continuación le explicamos cómo leerlo.
Cómo leer un bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- ¿Para qué dirección ha fallado? Si había varios destinatarios, el error solo afecta a esta dirección.
- ¿Quién lo notifica? Si aparece SMTP error from remote mail server, el servidor del destinatario (indicado tras host) rechazó el correo. Si no aparece, fue nuestro propio servidor el que desistió, por ejemplo por un límite.
- El código y el texto que lo acompaña: ahí se indica el motivo.
En la parte técnica que aparece debajo, fíjese en Remote-MTA (el servidor que rechazó el correo) y Diagnostic-Code (su respuesta literal). Al final del todo están las cabeceras de su correo original: ahí puede ver qué dirección de remitente y qué servidor se utilizaron.
Temporal o definitivo: la regla del 4 y el 5
- Si el código empieza por 5 (
550,5.7.1), el correo se ha rechazado de forma definitiva. Volver a enviarlo solo sirve una vez resuelta la causa. - Si el código empieza por 4 (
451,4.7.500), el problema es temporal y nuestro servidor lo vuelve a intentar automáticamente. Si recibe un aviso de retraso conAction: delayed, no vuelva a enviar el correo, ya que podría llegar duplicado.
El segundo número indica dónde está el problema: x.1 la dirección, x.2 el buzón, x.3 el sistema de correo, x.4 la conexión, x.7 la seguridad y las políticas.
Los códigos más habituales
| Código o mensaje | Significado | ¿Quién debe actuar? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | La dirección no existe. | Usted: compruebe cómo está escrita. |
452 4.2.2 o 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | El buzón del destinatario está lleno. | El destinatario. |
552 5.3.4 Message too big | El mensaje es demasiado grande. Con nosotros, un mensaje puede tener como máximo 50 MB, incluidos los archivos adjuntos. Eso equivale aproximadamente a 36 MB de adjuntos. | Usted: comparta los archivos grandes mediante un enlace, consulte Correo rechazado: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Su programa de correo no inicia sesión en el servidor de salida. | Usted: active la autenticación, consulte No puedo enviar correos (pero sí recibirlos). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Se ha alcanzado nuestro límite diario: de forma estándar, 300 correos por paquete al día, y menos en algunos paquetes. | Usted: espere hasta mañana. Si usted envía pocos correos, es posible que su buzón se esté utilizando de forma indebida. Consulte Límite de envío de correo. |
550 5.7.1 con otro texto | El destinatario rechaza el correo por sus propias políticas, por ejemplo por spam. El texto indica el motivo. | Depende del texto. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM o DMARC no están bien configurados para su dominio. | Usted: configúrelos correctamente, también para los servicios que envían correo en su nombre. Consulte ¿Qué es DMARC? Explicación en lenguaje sencillo. |
550 5.7.25 (Gmail) | El servidor de envío no tiene un DNS inverso (PTR) correcto. | El administrador del servidor: con un paquete de hosting, nosotros; con un VPS, usted (Enviar correo desde su VPS y configurar el reverse DNS). |
421 4.7.28 o 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Volumen inusualmente alto de correo (no deseado) desde esta dirección IP. | El administrador del servidor. Si usted envía muchos correos a la vez, utilice un servicio de boletines. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft limita temporalmente la dirección IP del servidor de envío. | Nadie de inmediato: el servidor lo volverá a intentar. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft ha bloqueado la dirección IP del servidor de envío. | El administrador del servidor. Si se trata de nuestros servidores: envíenos el bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Usted envía a través de Microsoft 365 y Microsoft ya no acepta tráfico de ese entorno. | El administrador de su Microsoft 365, a través del soporte de Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Usted envía muchos correos a Outlook.com sin superar SPF y DKIM, o sin DMARC. | Usted: configure correctamente SPF, DKIM y DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online no admite correo de esta dirección IP. | El administrador del servidor. Envíenos el bounce. |
421 Service not available, Too many connections | El servidor receptor no acepta correo en este momento. | Nadie: nuestro servidor lo volverá a intentar más tarde. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Una dirección IP figura en una lista negra. | Consulte Envío rechazado: listas negras y límites. |
Encontrará más información sobre Microsoft y T-Online en Correo a Outlook, Hotmail o T-Online retrasado o rechazado. Si su código no aparece en la lista, búsquelo en la documentación de quien lo emitió, como Gmail o Microsoft.
¿Recibe exactamente el mensaje 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Qué significa y qué puede hacer al respecto se explica en Mensaje de error: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounces de correos que usted no ha enviado
¿Recibe de repente bounces de correos que nunca ha enviado? Fíjese entonces en el correo original que aparece al final. Si su dirección figura como remitente, pero con un texto y un servidor que no reconoce, un spammer ha falsificado su dirección y los rebotes le llegan a usted. Esto se denomina backscatter. Eso no significa necesariamente que su buzón haya sido hackeado. Un registro DMARC ayuda a los destinatarios a rechazar este tipo de correo falsificado, consulte ¿Qué es DMARC? Explicación en lenguaje sencillo. Por seguridad, compruebe en su carpeta Enviados y en Email Tracking que no se haya enviado nada desde su propio buzón. Si tiene dudas, lea Qué hacer si su dirección de correo ha sido utilizada de forma indebida.
¿No consigue resolverlo? Abra un ticket a través del Centro de soporte con el bounce completo, la dirección del destinatario y la hora de envío. Así podremos localizar el correo de inmediato.
Consulte también en el manual de DirectAdmin: Envío rechazado: listas negras y límites.
Explicación detallada con capturas de pantalla: No puedo enviar correos en el manual de DirectAdmin.
¿Quiere aprender más? Siga el curso gratuito Correo electrónico en orden, lección 6.1 Cómo leer un bounce y lección 6.2 Explicación de los códigos de error más habituales.