Mail delivery failed: πώς να διαβάσετε το μήνυμα σφάλματος και τι σημαίνουν οι κωδικοί
Λάβατε ένα email με θέμα Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ή Delivery Status Notification (Failure); Τότε το email σας δεν παραδόθηκε. Ένα τέτοιο μήνυμα σφάλματος ονομάζεται bounce. Προέρχεται από το Mailer-Daemon ή το Mail Delivery System και σχεδόν πάντα αναφέρει τι πήγε στραβά. Δείτε πώς να το διαβάσετε.
Πώς να διαβάσετε ένα bounce
petros@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<petros@example.net>: 550 5.1.1 <petros@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Για ποια διεύθυνση υπήρξε πρόβλημα; Αν υπάρχουν πολλοί παραλήπτες, το σφάλμα αφορά μόνο αυτή τη διεύθυνση.
- Ποιος το αναφέρει; Αν εμφανίζεται SMTP error from remote mail server, τότε ο server του παραλήπτη (μετά το host) απέρριψε το email. Αν δεν εμφανίζεται, τότε ο δικός μας server σταμάτησε την αποστολή, για παράδειγμα λόγω κάποιου ορίου.
- Ο κωδικός και το κείμενο που ακολουθεί: εκεί αναγράφεται ο λόγος.
Στο τεχνικό τμήμα από κάτω, δείτε το Remote-MTA (ο server που απέρριψε το μήνυμα) και το Diagnostic-Code (η αυτούσια απάντησή του). Στο τέλος βρίσκονται οι κεφαλίδες του αρχικού σας email: εκεί βλέπετε ποια διεύθυνση αποστολέα και ποιος server χρησιμοποιήθηκαν.
Προσωρινό ή οριστικό: ο κανόνας 4/5
- Αν ο κωδικός ξεκινά με 5 (
550,5.7.1), το email απορρίφθηκε οριστικά. Η επαναποστολή βοηθά μόνο αφού επιλυθεί η αιτία. - Αν ο κωδικός ξεκινά με 4 (
451,4.7.500), το πρόβλημα είναι προσωρινό και ο server μας θα προσπαθήσει ξανά αυτόματα. Αν λάβετε μήνυμα καθυστέρησης μεAction: delayed, μην στείλετε ξανά το email, διαφορετικά μπορεί να παραδοθεί δύο φορές.
Ο δεύτερος αριθμός δείχνει πού βρίσκεται το πρόβλημα: x.1 η διεύθυνση, x.2 το mailbox, x.3 το σύστημα email, x.4 η σύνδεση, x.7 η ασφάλεια και η πολιτική.
Οι πιο συνηθισμένοι κωδικοί
| Κωδικός ή μήνυμα | Σημασία | Ποιος πρέπει να ενεργήσει; |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Η διεύθυνση δεν υπάρχει. | Εσείς: ελέγξτε την ορθογραφία. |
452 4.2.2 ή 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Το mailbox του παραλήπτη είναι γεμάτο. | Ο παραλήπτης. |
552 5.3.4 Message too big | Το μήνυμα είναι πολύ μεγάλο. Σε εμάς ένα μήνυμα μπορεί να έχει μέγεθος έως 50 MB, μαζί με τα συνημμένα. Αυτό αντιστοιχεί σε περίπου 36 MB συνημμένων. | Εσείς: μοιραστείτε μεγάλα αρχεία μέσω συνδέσμου, δείτε Το email απορρίφθηκε: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Το πρόγραμμα email σας δεν συνδέεται με στοιχεία σύνδεσης στον server εξερχόμενης αλληλογραφίας. | Εσείς: ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας, δείτε Δεν μπορώ να στείλω email (η λήψη λειτουργεί). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Συμπληρώθηκε το ημερήσιο όριό μας: από προεπιλογή 300 email ανά πακέτο ανά ημέρα, σε ορισμένα πακέτα λιγότερα. | Εσείς: περιμένετε έως την επόμενη ημέρα. Αν οι ίδιοι στέλνετε λίγα email, το mailbox σας μπορεί να έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης. Δείτε Όριο αποστολής email. |
550 5.7.1 με διαφορετικό κείμενο | Ο παραλήπτης απορρίπτει το email λόγω δικής του πολιτικής, για παράδειγμα λόγω spam. Το κείμενο εξηγεί τον λόγο. | Εξαρτάται από το κείμενο. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | Τα SPF, DKIM ή DMARC δεν είναι σωστά για το domain σας. | Εσείς: ρυθμίστε τα σωστά, και για υπηρεσίες που στέλνουν email εκ μέρους σας. Δείτε Τι είναι το DMARC; Εξήγηση σε απλή γλώσσα. |
550 5.7.25 (Gmail) | Ο server αποστολής δεν διαθέτει σωστό reverse DNS (PTR). | Ο διαχειριστής του server: σε πακέτο hosting εμείς, σε VPS εσείς (Αποστολή email από το VPS σας και ρύθμιση reverse DNS). |
421 4.7.28 ή 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Ασυνήθιστα μεγάλος όγκος (ανεπιθύμητων) email από αυτή τη διεύθυνση IP. | Ο διαχειριστής του server. Αν οι ίδιοι στέλνετε πολλά email ταυτόχρονα, χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Η Microsoft περιορίζει προσωρινά τη διεύθυνση IP του server αποστολής. | Κανείς άμεσα: ο server θα προσπαθήσει ξανά. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Η Microsoft έχει μπλοκάρει τη διεύθυνση IP του server αποστολής. | Ο διαχειριστής του server. Για τους δικούς μας servers: στείλτε μας το bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Στέλνετε μέσω Microsoft 365 και η Microsoft δεν δέχεται πλέον κίνηση από αυτό το περιβάλλον. | Ο διαχειριστής του Microsoft 365 σας, μέσω της υποστήριξης της Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Στέλνετε πολλά email προς το Outlook.com χωρίς επιτυχή έλεγχο SPF και DKIM ή χωρίς DMARC. | Εσείς: ρυθμίστε σωστά τα SPF, DKIM και DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | Η T-Online δεν δέχεται email από αυτή τη διεύθυνση IP. | Ο διαχειριστής του server. Στείλτε μας το bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Ο server παραλαβής δεν δέχεται email αυτή τη στιγμή. | Κανείς: ο server μας θα προσπαθήσει ξανά αργότερα. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Μια διεύθυνση IP βρίσκεται σε blacklist. | Δείτε Η αποστολή απορρίφθηκε: blacklists και όρια. |
Περισσότερα για τη Microsoft και την T-Online θα βρείτε στο άρθρο Email προς Outlook, Hotmail ή T-Online καθυστερεί ή απορρίπτεται. Αν ο κωδικός σας δεν περιλαμβάνεται εδώ, αναζητήστε τον στον πάροχο που τον εξέδωσε, όπως η Gmail ή η Microsoft.
Λαμβάνετε ακριβώς το μήνυμα 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable; Τι σημαίνει και τι μπορείτε να κάνετε, θα το βρείτε στο άρθρο Μήνυμα σφάλματος: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounces από email που δεν στείλατε
Λαμβάνετε ξαφνικά bounces από email που δεν στείλατε ποτέ; Τότε δείτε το αρχικό email στο τέλος του μηνύματος. Αν η διεύθυνσή σας εμφανίζεται ως αποστολέας, αλλά με κείμενο και server που δεν αναγνωρίζετε, τότε κάποιος spammer πλαστογράφησε τη διεύθυνσή σας και τα bounces επιστρέφουν σε εσάς. Αυτό ονομάζεται backscatter. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το mailbox σας έχει παραβιαστεί. Ένα DMARC record βοηθά τους παραλήπτες να απορρίπτουν τέτοια πλαστά email, δείτε Τι είναι το DMARC; Εξήγηση σε απλή γλώσσα. Για σιγουριά, ελέγξτε τον φάκελο Απεσταλμένα και το E-Mail Tracking, ώστε να βεβαιωθείτε ότι δεν στάλθηκε τίποτα από το δικό σας mailbox. Αν έχετε αμφιβολίες, διαβάστε Τι να κάνετε αν η διεύθυνση email σας έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης.
Δεν βρίσκετε λύση; Δημιουργήστε ένα ticket μέσω του Κέντρου υποστήριξης με το πλήρες bounce, τη διεύθυνση του παραλήπτη και την ώρα αποστολής. Έτσι μπορούμε να εντοπίσουμε αμέσως το email.
Δείτε επίσης στον οδηγό του DirectAdmin: Η αποστολή απορρίφθηκε: blacklists και όρια.
Αναλυτική εξήγηση με στιγμιότυπα οθόνης: Δεν μπορώ να στείλω email στον οδηγό του DirectAdmin.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Παρακολουθήστε το δωρεάν μάθημα «Τακτοποιημένο email», ενότητα 6.1 Πώς να διαβάσετε ένα bounce και ενότητα 6.2 Συνηθισμένοι κωδικοί σφάλματος με επεξήγηση.