Bin ich gesperrt? Ihre IP-Adresse und unsere Firewall
Sie können Ihre Website, Ihre E-Mails oder FTP nicht erreichen, während es bei anderen funktioniert? Dann blockiert möglicherweise die Firewall eines unserer Server Ihre IP-Adresse. Das geschieht automatisch nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen, zum Beispiel durch ein E-Mail-Programm oder ein Telefon mit einem alten Passwort.
Selbst prüfen und freigeben
Gehen Sie in Mein WebOké zum Supportcenter und klicken Sie auf den Reiter Bin ich gesperrt?. Dort sehen Sie, ob die Adresse, mit der Sie gerade online sind, gesperrt ist, auf welchem Server, warum und bis wann. Sie können auch eine andere Adresse eingeben, zum Beispiel die Ihres Büros, und auf Prüfen klicken. Unter Ursache der Sperre sehen Sie, welches Postfach betroffen war und was schiefgelaufen ist, zum Beispiel ein falsches Passwort.
Mit der Schaltfläche IP freigeben heben Sie die Sperre auf den Servern, auf denen Sie ein Paket haben, selbst auf. Bitte beachten Sie: Die Freigabe behebt nicht die Ursache. Versucht ein Gerät es weiterhin mit einem falschen Passwort, sperrt der Server die Adresse erneut. Korrigieren Sie daher zuerst das Passwort auf allen Ihren Geräten und geben Sie die Adresse erst danach frei.
Wie oft darf ich freigeben?
Sie können eine Adresse eine begrenzte Anzahl von Malen selbst freigeben (der Zähler steht auf der Seite). Danach, oder wenn die Adresse auf einem Server gesperrt ist, auf dem Sie kein Paket haben, erstellen Sie mit einem Klick ein Ticket. Die IP-Informationen werden automatisch mitgesendet.
Häufige Ursachen
- Ein E-Mail-Programm oder Telefon mit einem alten oder falschen Passwort.
- Ein FTP-Programm, das sich automatisch immer wieder mit falschen Zugangsdaten anmeldet.
- Ein Skript oder Plugin, das sich zu oft anmeldet.
- Mehrere Personen unter derselben Adresse (Büro), von denen eine ein falsches Passwort verwendet.
Ausführliche Erklärung mit Screenshots: Bin ich gesperrt? Ihre IP-Adresse selbst freigeben im WebOké-Handbuch und Probleme bei der Anmeldung lösen im DirectAdmin-Handbuch.