Jeg kan ikke sende e-mails (modtagelse fungerer fint)

Kommer din mail ind, men kan du ikke sende? Bliver en besked liggende i din udbakke, eller får du en fejlmeddelelse? Med denne tjekliste finder du som regel årsagen inden for få minutter.

1. Test først i webmail

Log ind på webmail.weboke.dk med din fulde e-mailadresse og adgangskode, og send en besked til en anden af dine egne adresser.

• Virker det i webmailen? Så ligger det ved indstillingerne i dit mailprogram eller på din telefon. Fortsæt til trin 2.
• Virker det heller ikke i webmailen, eller kommer mailen retur med en fejlmeddelelse? Gå til trin 3.

2. Tjek den udgående server (SMTP)

• Server: dit domænenavn (dindomæne.nl), hvis din hjemmeside ligger hos WebOké, eller servernavnet på din pakke, f.eks. linux2023.webawere.nl. Det finder du i Mit WebOké under Mine produkter, i kolonnen Server.
• Port og sikkerhed: 587 med STARTTLS, eller 465 med SSL/TLS. Brug ikke port 25: den blokeres af mange internetudbydere.
• Godkendelse slået til: den udgående server kræver, at du logger ind. Brug din fulde e-mailadresse som brugernavn og adgangskoden til postkassen. Er login slået fra, kan du læse, men ikke sende.
• Har du ændret adgangskode? Indtast den nye adgangskode også ved den udgående server. Nogle programmer gemmer den separat dér.

Alle indstillinger samlet finder du i Alle indstillinger samlet.

3. Årsager på serveren

• Din IP-adresse er blokeret. Forsøger en enhed hele tiden med en forkert adgangskode, blokerer firewallen din IP-adresse. Ofte virker både din hjemmeside og webmailen heller ikke fra den forbindelse, men via 4G virker det stadig. Tjek det i Mit WebOké under Supportcenter › Er jeg blokeret?. Indstil først den rigtige adgangskode på alle dine enheder, og frigiv derefter adressen. Se Er jeg blokeret?
• Afsendelsesgrænsen er nået. Der gælder et maksimum pr. dag pr. postkasse og pr. pakke. Du får så en meddelelse som message limit reached. Se Grænse for afsendelse af mail.
• Din postkasse er blevet misbrugt. Er grænsen nået, selvom du selv sender meget lidt? Så sender nogen måske spam via din postkasse. Skift straks adgangskoden, og læs Mine e-mailadresser bliver brugt til at sende spam.
• Du sender fra en anden adresse. Er afsenderadressen en anden adresse end den postkasse, du logger ind med, afviser serveren mailen. Se Send mail fra flere aliasser.
• Din pakke er fuld. Så kan dit mailprogram ikke gemme mailen i Sendt, og det ser ud, som om afsendelsen er mislykkedes.

Bliver en besked liggende i din udbakke i Outlook?

Så blokerer ofte én besked for resten, for eksempel på grund af en for stor vedhæftning. Åbn mappen Udbakke, træk beskeden til Kladder eller slet den, og send den igen uden eller med en mindre vedhæftning. En besked må hos os maksimalt være 50 MB, inklusive vedhæftninger. Det svarer til cirka 36 MB vedhæftninger, fordi vedhæftninger bliver større under afsendelsen. Hos mange modtagere er grænsen lavere. Store filer er det derfor bedre at dele via et link, for eksempel fra din Nextcloud.

Almindelige fejlmeddelelser

• Relaying denied / Relay access denied: du er ikke logget ind på den udgående server. Slå godkendelse til.
• Authentication failed: forkert adgangskode, eller ikke den fulde e-mailadresse som brugernavn.
• Forbindelse mislykkedes eller timeout: forkert server eller port, port 25 blokeret af din udbyder, eller din IP-adresse er blokeret.
• Certifikat ugyldigt: brug servernavnet på din pakke som server.
• Account ... can not send emails from ...: du sender fra en anden adresse end din postkasse.

Kommer din mail kun ikke frem hos én modtager, eller havner den der i spam? Så ligger det ikke ved afsendelsen. Tjek så, om SPF, DKIM og DMARC er indstillet korrekt, for eksempel med Domænesundhed.

Kan du ikke finde ud af det? Opret en sag i Supportcenteret. Angiv e-mailadressen, dit mailprogram eller telefon, de indstillinger, du har brugt, og den præcise fejlmeddelelse. Send aldrig din adgangskode med.

Uddybende forklaring med skærmbilleder: Jeg kan ikke sende e-mail og Afsendelse eller modtagelse virker ikke: sådan løser du det i DirectAdmin-vejledningen.