Раздел 1 · 1.2
Код за грешка 554: писмото е отказано
Код за грешка 554 означава, че писмото окончателно не е доставено. Както и при 550, кодът започва с 5: повторното изпращане помага едва след като причината бъде отстранена. При 554 обикновено става дума за политика: получаващият сървър не желае да приеме писма от този подател или от този сървър.
Как изглежда съобщението
Два примера, които срещаме често:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected, последвано от текст за spam, blocked или policy.
Причините при нас
| Съобщение | Какво означава? | Кой трябва да действа? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, най-голямата имейл услуга в Германия, в момента не приема писма от този IP адрес. Проблемът е в сървъра, а не във Вашия домейн или Вашите писма. | Ние, ако сървърът е на WebOké. Изпратете ни bounce съобщението. |
| 554 или 550 със spam, blocked или policy, когато някой пише на Вас | Нашият спам филтър или черен списък отказва подателя. | Помолете подателя да Ви изпрати пълното съобщение и се свържете с нас. |
| 554 5.7.1 с друг текст, когато Вие изпращате | Получателят отказва Вашето писмо поради собствената си политика. | Прочетете текста: в него е посочена причината. Често става дума за SPF, DKIM, DMARC или blacklist. |
Как да решите проблема
- Прочетете текста след 554. Ако в него има IP адрес, проверете дали това е IP адресът на сървъра, от който изпращате.
- Става ли дума за T-Online (NOWL)? Не пишете сами на T-Online: само администраторът на сървъра може да поиска деблокиране. Изпратете ни bounce съобщението. Ако писмото е спешно, договорете временно друг начин за връзка. Повече в Писма до Outlook, Hotmail или T-Online се забавят или се отказват.
- Става ли дума за спам или политика при получателя? Проверете домейна си с Email Health Check и прочетете Писмата ми попадат в спама при получателя.
- Пише ли blocked using, listed at или Spamhaus? Тогава IP адрес е включен в blacklist. Прочетете Изпращането е отказано: blacklists и лимити.
Внимание: Изпращате ли писма от собствен VPS? Тогава Вие сте администраторът на този пощенски сървър. Погрижете се за коректен reverse DNS и уебсайт с Вашите данни за контакт на този домейн.
Кога да се свържете с нас?
При 554 от T-Online или когато в съобщението е посочен IP адрес на WebOké. Също и когато някой не може да Ви изпрати писмо и получава 554.
Попитайте първо AI асистента в Моят WebOké или създайте запитване чрез Център за поддръжка и след това Подайте запитване. Приложете:
- пълното съобщение за грешка, включително реда с кода (препратете писмото като прикачен файл)
- адреса на подателя и на получателя
- датата и часа на изпращане
Никога не изпращайте паролата си.