Код на грешка 535: неуспешно удостоверяване (също и в webmail)

Код на грешка 535 означава, че изходящият пощенски сървър отхвърля данните Ви за вход. В този случай не можете да изпращате писма. Причината зависи от това къде виждате съобщението: в пощенската Ви програма или в webmail.

Как изглежда съобщението

• В webmail: SMTP грешка (535): Неуспешно удостоверяване.
• В пощенска програма, приложение или плъгин: 535 с текст като authentication failed или incorrect authentication data, или съобщение, че данните за вход са отхвърлени.

В webmail: влизането е успешно, но изпращането не

Ако можете да влезете в webmail, паролата Ви е правилна. Задаването на нова парола в такъв случай няма да помогне. Webmail изпраща писмата през същия сървър, в който сте влезли. Това работи както с празно поле Server, така и когато сте въвели там името на сървъра на Вашия пакет. Получавали сте това съобщение преди с попълнено поле Server или защото mail.вашиятдомейн.bg сочеше към друг сървър? Този проблем е отстранен.

Въпреки това виждате съобщението?

1. Излезте и влезте отново. Оставете полето Server празно, ако домейнът Ви е при нас.

   

2. Изпращате от друга пощенска кутия, която сте свързали в webmail? В такъв случай проверете при тази самоличност потребителското име и паролата на съответната пощенска кутия.

В пощенска програма, приложение или плъгин

1. Проверете потребителското име: това е Вашият пълен имейл адрес, също и за изходящия сървър. Тоест info@вашиятдомейн.bg, а не само info.
2. Проверете паролата: тествайте я, като влезете в webmail.weboke.nl. Ако това не е успешно, задайте нова парола (вижте Промяна на паролата на имейл адрес) и я въведете на всичките си устройства.
3. Наскоро ли сте сменили паролата? Тогава я променете във всяка програма, която изпраща писма от този адрес: телефона Ви, втори компютър, SMTP плъгин на Вашия уебсайт или Gmail с Send mail as.
4. Проверете сървъра и порта: същият сървър като за входящата поща, порт 587 със STARTTLS или 465 със SSL/TLS. Всички настройки ще намерите в Всички настройки на едно място: сървъри, портове и сигурност.

Внимание: Ако някое устройство продължава да се опитва да влезе със стара парола, след известно време нашата защитна стена блокира Вашия IP адрес. Тогава и уебсайтът Ви спира да се отваря от Вашата собствена връзка. Вижте Time-out: уебсайтът, пощата и FTP изведнъж са недостъпни.

Кога да се свържете с нас?

Можете да влезете в webmail и сте влезли отново, но съобщението продължава да се появява при изпращане? Тогава се свържете с нас.

Първо попитайте AI асистента в Моят WebOké или създайте Ticket чрез Център за поддръжка и след това Подайте запитване. Изпратете ни:

• имейл адреса, от който изпращате
• къде виждате съобщението (webmail, коя програма или кой плъгин)
• точното съобщение за грешка, заедно с екранна снимка

Никога не изпращайте паролата си.