Webbplatsen är offline med meddelandet "tillfälligt otillgänglig på grund av underhållsarbete

Ser du ett meddelande om att domänen tillfälligt inte är tillgänglig på grund av underhållsarbete när du besöker din webbplats? Då är ditt webbhotellspaket avstängt, oftast för att en faktura är obetald. I den här artikeln läser du hur du kontrollerar det och hur du får din webbplats online igen.

Vad betyder meddelandet?

Du hamnar då på en sida från WebOké med ungefär den här texten: "Domänen dindoman.se är tillfälligt inte tillgänglig på grund av underhållsarbete."

Ditt paket är då inaktivt (avstängt). Dina filer, databaser och din e-post finns kvar. Den vanligaste orsaken är en faktura som fortfarande inte är betald efter förfallodagen och några påminnelser. Du får ett mejl om det när paketet stängs av.

Kontrollera och betala din obetalda faktura

1. Logga in på Mitt WebOké. Har du en obetald faktura ser du det direkt högst upp på instrumentpanelen.
2. Gå till Mina fakturor › Obetalda.
3. Klicka på Betala vid fakturan. Har du flera obetalda fakturor använder du Betala alla.
4. Välj en betalningsmetod och slutför betalningen.

Du kan också betala via betalningslänken eller QR-koden i fakturamejlet. Se Betala via en betalningslänk eller QR-kod.

Hur snabbt är din webbplats online igen?

• Betalat online (till exempel med iDEAL): så snart betalningen är behandlad och det inte finns någon annan förfallen faktura för det här paketet aktiverar vi paketet automatiskt igen. Det sker direkt efter att din betalning har behandlats. Oftast är din webbplats tillgänglig igen inom några minuter.
• Egen överföring: paketet aktiveras igen så snart dina pengar har kommit in hos oss och kopplats till fakturan. Vi behandlar en överföring så snart den finns på vårt konto. Hur snabbt det går beror på din bank: ibland direkt, ibland en eller två arbetsdagar. Ange alltid fakturanumret i meddelandet, så kopplar vi din betalning automatiskt. Vill du vara online snabbare är det bättre att betala online.

Betalat, men din webbplats är fortfarande offline?

• Kontrollera i Mina fakturor om det finns ytterligare en obetald faktura för det här paketet. Så länge det gör det förblir paketet avstängt.
• Har fakturan statusen Behandlas? Då pågår en autogirodragning. Betala då inte en gång till själv.
• Uppdatera sidan eller testa ett privat fönster. Din webbläsare kan fortfarande komma ihåg avstängningssidan en stund.
• Är allt betalt men webbplatsen fortfarande offline? Kontakta oss via ett ärende. Har en faktura varit obetald mycket länge kan paketet redan ha avslutats. Då tittar vi tillsammans på vad som fortfarande är möjligt.

Andra orsaker till en avstängning

• För hög belastning eller missbruk. Om din webbplats använde så mycket av servern att den riskerade att bli instabil, eller om vi har hittat spam eller skadlig kod, kan vi stänga av paketet. Du får då ett meddelande om det. En sådan avstängning hävs inte automatiskt efter en betalning: det gör vi när problemet är löst.
• Du har själv stängt av domänen i DirectAdmin. Då aktiverar du den också själv igen. Se Stäng av en domän eller ta bara din webbplats tillfälligt offline.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Betala en faktura (även flera samtidigt) i WebOkés handbok.