Nemôžem odosielať e-maily (prijímanie funguje)

Prichádza vám pošta, ale odosielanie nefunguje? Zostáva správa v priečinku Odoslaná pošta, alebo dostávate chybové hlásenie? S týmto kontrolným zoznamom zvyčajne nájdete príčinu do pár minút.

1. Najprv otestujte vo webmaile

Prihláste sa na webmail.weboke.sk pomocou vašej úplnej e-mailovej adresy a hesla a odošlite správu na inú vašu vlastnú adresu.

• Funguje to vo webmaile? Potom je problém v nastaveniach vášho poštového programu alebo telefónu. Pokračujte krokom 2.
• Nefunguje to ani vo webmaile, alebo sa pošta vráti s chybovým hlásením? Prejdite na krok 3.

2. Skontrolujte odosielajúci server (SMTP)

• Server: váš názov domény (vasadomena.sk), ak je vaša webová stránka u WebOké, alebo názov servera vášho balíka, napríklad linux2023.webawere.nl. Nájdete ho v Môj WebOké pri Moje produkty, v stĺpci Server.
• Port a zabezpečenie: 587 so STARTTLS, alebo 465 so SSL/TLS. Nepoužívajte port 25: tento mnohí poskytovatelia internetu blokujú.
• Autentifikácia zapnutá: odosielajúci server vyžaduje prihlásenie. Ako používateľské meno použite vašu úplnú e-mailovú adresu a heslo poštovej schránky. Ak je prihlasovanie vypnuté, môžete síce čítať, ale nie odosielať.
• Zmenili ste heslo? Nové heslo zadajte aj pri odosielajúcom serveri. Niektoré programy ho ukladajú samostatne.

Všetky nastavenia na jednom mieste nájdete v Všetky nastavenia na jednom mieste.

3. Príčiny na strane servera

• Vaša IP adresa je zablokovaná. Ak sa niektoré zariadenie stále pokúša prihlásiť so starým heslom, firewall vašu IP adresu zablokuje. Často potom nefunguje ani vaša webová stránka, ani webmail z tohto pripojenia, ale cez 4G áno. Skontrolujte to v Môj WebOké pomocou Centrum podpory › Som zablokovaný?. Najprv na všetkých zariadeniach nastavte správne heslo a až potom adresu uvoľnite. Pozrite si Som zablokovaný?
• Dosiahli ste limit odosielania. Na jednu poštovú schránku a na jeden balík platí denný limit. V takom prípade sa zobrazí hlásenie ako message limit reached. Pozrite si Limit pre odosielanie pošty.
• Vaša poštová schránka bola zneužitá. Dosiahli ste limit, pričom sami odosielate málo? Potom možno niekto iný odosiela spam cez vašu schránku. Okamžite zmeňte heslo a prečítajte si Moje e-mailové adresy sa používajú na odosielanie spamu.
• Odosielate z inej adresy. Ak sa adresa odosielateľa líši od poštovej schránky, pomocou ktorej sa prihlasujete, server poštu odmietne. Pozrite si Odosielanie pošty z viacerých aliasov.
• Váš balík je plný. Potom váš poštový program nemôže uložiť poštu do priečinka Odoslaná pošta a vyzerá to, akoby odosielanie zlyhalo.

Zostáva správa v Outlooku v priečinku Odoslaná pošta?

Potom často jedna správa blokuje ostatné, napríklad kvôli príliš veľkej prílohe. Otvorte priečinok ODOSLANÁ POŠTA, presuňte danú správu do Konceptov alebo ju odstráňte a odošlite ju znova bez prílohy alebo s menšou prílohou. Správa u nás smie mať maximálne 50 MB vrátane príloh. To je približne 36 MB príloh, pretože prílohy sa pri odosielaní zväčšujú. Pri mnohých príjemcoch je limit nižší. Veľké súbory je preto lepšie zdieľať pomocou odkazu, napríklad z vášho Nextcloudu.

Časté chybové hlásenia

• Relaying denied / Relay access denied: nie ste prihlásení na odosielajúcom serveri. Zapnite autentifikáciu.
• Authentication failed: nesprávne heslo, alebo ako používateľské meno nie je zadaná úplná e-mailová adresa.
• Zlyhanie pripojenia alebo time-out: nesprávny server alebo port, port 25 je blokovaný vaším poskytovateľom, alebo je vaša IP adresa zablokovaná.
• Neplatný certifikát: ako server použite názov servera vášho balíka.
• Account ... can not send emails from ...: odosielate z inej adresy, než je vaša poštová schránka.

Vaša pošta neprichádza len k jednému príjemcovi, alebo tam skončí v spame? Potom problém nie je v odosielaní. Skontrolujte, či sú SPF, DKIM a DMARC správne nastavené, napríklad pomocou Zdravie domény.

Nedarí sa vám to vyriešiť? Vytvorte tiket v Centre podpory. Uveďte e-mailovú adresu, váš poštový program alebo telefón, nastavenia, ktoré ste zadali, a presné chybové hlásenie. Nikdy neposielajte vaše heslo.

Podrobnejšie vysvetlenie so snímkami obrazovky: Nemôžem odoslať e-mail a Odosielanie alebo prijímanie nefunguje: takto to vyriešite v návode pre DirectAdmin.