Nu pot trimite e-mailuri (primirea funcționează însă)

Vă sosesc e-mailurile, dar trimiterea nu funcționează? Un mesaj rămâne în folderul Trimise sau primiți o eroare? Cu această listă de verificare găsiți de obicei cauza în câteva minute.

1. Testați mai întâi în webmail

Conectați-vă la webmail.weboke.ro cu adresa dumneavoastră de e-mail completă și parola, și trimiteți un mesaj către o altă adresă a dumneavoastră.

• Funcționează în webmail? Atunci problema este legată de setările programului de e-mail sau ale telefonului. Continuați cu pasul 2.
• Nu funcționează nici în webmail, sau mesajul revine cu o eroare? Mergeți la pasul 3.

2. Verificați serverul de ieșire (SMTP)

• Server: numele dumneavoastră de domeniu (domeniuldvs.nl) dacă site-ul web este găzduit la WebOké, sau numele serverului pachetului dumneavoastră, precum linux2023.webawere.nl. Îl găsiți în Contul meu WebOké, la Produsele mele, în coloana Server.
• Port și securitate: 587 cu STARTTLS, sau 465 cu SSL/TLS. Nu folosiți portul 25: mulți furnizori de internet îl blochează.
• Autentificare activată: serverul de ieșire solicită autentificare. Folosiți adresa dumneavoastră completă de e-mail ca nume de utilizator și parola căsuței poștale. Dacă autentificarea este dezactivată, puteți citi, dar nu puteți trimite.
• Ați schimbat parola? Completați noua parolă și pentru serverul de ieșire. Unele programe o salvează separat.

Toate setările într-o privire de ansamblu sunt disponibile în Toate setările într-o privire de ansamblu.

3. Cauze la nivelul serverului

• Adresa dumneavoastră IP este blocată. Dacă un dispozitiv încearcă în mod repetat să se conecteze cu o parolă veche, firewall-ul vă blochează adresa IP. Deseori, în acest caz, nici site-ul web, nici webmailul nu mai funcționează de pe acea conexiune, dar prin 4G funcționează. Verificați în Contul meu WebOké la Centru de asistență › Sunt blocat?. Setați mai întâi parola corectă pe toate dispozitivele dumneavoastră și abia apoi deblocați adresa. Consultați Sunt blocat?
• Limita de trimitere a fost atinsă. Există un maxim zilnic per căsuță poștală și per pachet. În acest caz veți vedea un mesaj precum message limit reached. Consultați Limita pentru trimiterea de e-mailuri.
• Căsuța dumneavoastră poștală a fost folosită abuziv. Limita este atinsă, deși dumneavoastră trimiteți puține mesaje? Este posibil ca altcineva să trimită spam prin căsuța dumneavoastră poștală. Schimbați imediat parola și citiți Adresele mele de e-mail sunt folosite pentru a trimite spam.
• Trimiteți de la o altă adresă. Dacă adresa expeditorului este diferită de căsuța poștală cu care vă conectați, serverul refuză e-mailul. Consultați Trimiterea de e-mailuri de la mai multe alias-uri.
• Pachetul dumneavoastră este plin. În acest caz, programul de e-mail nu poate salva mesajul în folderul Trimise și pare că trimiterea a eșuat.

Un mesaj rămâne în folderul Trimise din Outlook?

Adesea un singur mesaj blochează restul, de exemplu din cauza unui atașament prea mare. Deschideți folderul Postvak UIT, mutați mesajul în Ciorne sau ștergeți-l, apoi trimiteți-l din nou fără atașament sau cu unul mai mic. La noi, un mesaj poate avea maximum 50 MB, inclusiv atașamentele. Aceasta înseamnă aproximativ 36 MB de atașamente, deoarece acestea devin mai mari la trimitere. La mulți destinatari, limita este chiar mai mică. De aceea este mai bine să distribuiți fișierele mari printr-un link, de exemplu din Nextcloud.

Mesaje de eroare frecvente

• Relaying denied / Relay access denied: nu sunteți conectat la serverul de ieșire. Activați autentificarea.
• Authentication failed: parolă greșită sau numele de utilizator nu este adresa completă de e-mail.
• Conexiune eșuată sau timeout: server sau port greșit, portul 25 blocat de furnizorul dumneavoastră de internet, sau adresa dumneavoastră IP este blocată.
• Certificat invalid: folosiți ca server numele serverului pachetului dumneavoastră.
• Account ... can not send emails from ...: trimiteți de la o altă adresă decât căsuța dumneavoastră poștală.

E-mailul dumneavoastră nu ajunge doar la un singur destinatar, sau ajunge în spam acolo? Atunci problema nu este legată de trimitere. Verificați dacă SPF, DKIM și DMARC sunt configurate corect, de exemplu cu Sănătatea domeniului.

Nu reușiți să rezolvați problema? Deschideți un tichet în Centrul de asistență. Menționați adresa de e-mail, programul de e-mail sau telefonul utilizat, setările completate și mesajul de eroare exact. Nu trimiteți niciodată parola dumneavoastră.

Explicație detaliată cu capturi de ecran: Nu pot trimite e-mailuri și Trimiterea sau primirea nu funcționează: iată cum rezolvați în ghidul DirectAdmin.