Jeg kan ikke sende e-post (mottak fungerer)

Kommer e-posten din frem, men du klarer ikke å sende? Blir en melding liggende i Utboks, eller får du en feilmelding? Med denne sjekklisten finner du som regel årsaken i løpet av noen minutter.

1. Test først i webmail

Logg inn på webmail.weboke.no med din fullstendige e-postadresse og passordet, og send en melding til en annen adresse du selv eier.

• Fungerer det i webmail? Da ligger problemet i innstillingene for e-postprogrammet eller telefonen din. Gå videre til steg 2.
• Fungerer det heller ikke i webmail, eller kommer e-posten i retur med en feilmelding? Gå til steg 3.

2. Kontroller den utgående serveren (SMTP)

• Server: domenenavnet ditt (dittdomene.no) hvis nettstedet ditt ligger hos WebOké, eller servernavnet til pakken din, for eksempel linux2023.webawere.nl. Du finner dette i Min side under Mine produkter, i kolonnen Server.
• Port og sikkerhet: 587 med STARTTLS, eller 465 med SSL/TLS. Ikke bruk port 25: mange internettleverandører blokkerer denne.
• Autentisering på: den utgående serveren krever at du logger inn. Bruk din fullstendige e-postadresse som brukernavn og passordet til postboksen. Er innlogging slått av, kan du lese e-post, men ikke sende.
• Endret passord? Oppdater det nye passordet også for den utgående serveren. Enkelte programmer lagrer dette separat.

Alle innstillinger samlet finner du i Alle innstillinger samlet.

3. Årsaker på serveren

• IP-adressen din er blokkert. Hvis en enhet gjentatte ganger prøver med et gammelt passord, blokkerer brannmuren IP-adressen din. Ofte slutter da også nettstedet og webmailen å fungere fra denne forbindelsen, men via 4G fungerer det fortsatt. Kontroller dette i Min side under Supportsenter › Er jeg blokkert?. Sett først riktig passord på alle enhetene dine, og frigi deretter adressen. Se Er jeg blokkert?
• Sendegrensen er nådd. Det gjelder et maksimum per postboks og per pakke per dag. Du ser da en melding som message limit reached. Se Grense for sending av e-post.
• Postboksen din er misbrukt. Har du nådd grensen selv om du sender lite selv? Da kan noen andre sende spam via postboksen din. Endre passordet umiddelbart og les E-postadressene mine brukes til å sende spam.
• Du sender fra en annen adresse. Hvis avsenderadressen er en annen enn postboksen du logger inn med, avviser serveren e-posten. Se Sende e-post fra flere alias.
• Pakken din er full. Da kan ikke e-postprogrammet lagre meldingen i Sendt, og det ser ut som om sendingen mislyktes.

Blir en melding liggende i Utboks i Outlook?

Da blokkerer ofte én melding alle de andre, for eksempel på grunn av et for stort vedlegg. Åpne mappen Utboks, dra meldingen til Kladd eller slett den, og send den på nytt uten vedlegg eller med et mindre vedlegg. En melding kan hos oss være maksimalt 50 MB, inkludert vedlegg. Det tilsvarer omtrent 36 MB i vedlegg, fordi vedlegg blir større under sending. Hos mange mottakere er grensen lavere. Store filer er det derfor bedre å dele via en lenke, for eksempel fra Nextcloud.

Vanlige feilmeldinger

• Relaying denied / Relay access denied: du er ikke logget inn på den utgående serveren. Slå på autentisering.
• Authentication failed: feil passord, eller ikke den fullstendige e-postadressen som brukernavn.
• Tilkobling mislyktes eller tidsavbrudd: feil server eller port, port 25 blokkert av internettleverandøren din, eller IP-adressen din er blokkert.
• Ugyldig sertifikat: bruk servernavnet til pakken din som server.
• Account ... can not send emails from ...: du sender fra en annen adresse enn postboksen din.

Kommer e-posten din kun ikke frem hos én mottaker, eller havner den i spam der? Da ligger ikke problemet i sendingen. Sjekk da om SPF, DKIM og DMARC er riktig satt opp, for eksempel med Domenehelse.

Kommer du ikke videre? Opprett en sak i Supportsenteret. Oppgi e-postadressen, e-postprogrammet eller telefonen din, innstillingene du har fylt inn, og den nøyaktige feilmeldingen. Send aldri med passordet ditt.

Utvidet forklaring med skjermbilder: Jeg kan ikke sende e-post og Sending eller mottak fungerer ikke: slik løser du det i DirectAdmin-manualen.