Message d'erreur : 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable
Vous recevez un e-mail en retour avec le message 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable ? Cela signifie que le serveur de messagerie destinataire a définitivement refusé votre message, car il ne peut pas ou ne veut pas utiliser la boîte aux lettres. Un code commençant par 5 est définitif : renvoyer le message ne sert à rien tant que la cause n'a pas été résolue.
Cet article traite uniquement de ce message. Pour savoir comment lire un message d'erreur (bounce) et ce que signifient tous les autres codes, consultez Mail delivery failed : comment lire le message d'erreur et ce que signifient les codes. Le code étendu 5.5.0 est générique. Pour une adresse inexistante ou une boîte aux lettres pleine, vous verrez plus souvent 550 5.1.1 ou 552 5.2.2 ; ces codes figurent également dans cet article.
Causes possibles
- L'adresse n'existe pas ou contient une faute de frappe. Vérifiez l'orthographe ou demandez l'adresse exacte au destinataire par un autre moyen.
- La boîte aux lettres du destinataire est pleine ou bloquée. Le destinataire doit alors libérer de l'espace ou contacter son propre fournisseur. Prévenez-le par un autre moyen.
- Vous envoyez un e-mail depuis votre site web vers votre propre domaine, alors que votre messagerie est hébergée ailleurs. Si votre messagerie est par exemple hébergée chez Microsoft 365 ou Google Workspace, notre serveur distribue localement les e-mails de votre site web destinés à votre propre domaine et vous recevez ce message, souvent suivi de or not local. Consultez L'envoi d'e-mails via PHP ne fonctionne pas, les enregistrements MX pointent ailleurs.
- Le destinataire refuse votre e-mail en raison de sa propre politique. Lisez alors attentivement le texte qui suit le code : la raison y est généralement indiquée.
Vous ne trouvez pas de solution ? Créez un ticket via le Centre d'assistance en indiquant le message d'erreur complet, l'adresse du destinataire et l'heure d'envoi.
Explication détaillée avec captures d'écran : Je ne peux pas envoyer d'e-mails dans le manuel DirectAdmin.
Envie d'en savoir plus ? Suivez la formation gratuite Une messagerie bien organisée, leçon 6.2 Les codes d'erreur courants expliqués.