Disponibilidad y soporte: cómo trabajamos

Alojamiento web profesional a precios económicos

Esta afirmación la encontrará a menudo en nuestra web. Para nosotros no es un simple eslogan de marketing: así es como trabajamos realmente. No trabajamos con un contrato SLA con garantías fijas. Sin embargo, aquí le mostramos cómo trabajamos.

Uptime

En 2025, nuestra red de alojamiento tuvo un uptime del 100 %, y desde 2004 el uptime medio anual nunca ha sido inferior al 99,9 %.
Nuestros servidores y nuestra red se supervisan 24/7. Si ocurre algún problema, nos ponemos a trabajar en él de inmediato, también los fines de semana y por la noche. Puede consultar las incidencias y el mantenimiento programado en nuestra página de estado, véase Incidencias y mantenimiento: la página de estado.

Soporte best-effort

WebOké es plenamente responsable del correcto funcionamiento del entorno de alojamiento, y ofrecemos soporte completo sobre él. Esto significa que nos aseguramos de que disponga de todos los medios necesarios para utilizar las funciones de su plan, y de que estas funcionen correctamente.

Como proveedor de alojamiento, no ofrecemos soporte sobre su sitio web en sí. Sí le ofrecemos asesoramiento y, según el problema, soporte best-effort. Usted es responsable del mantenimiento de su sitio web. Los trabajos que vayan más allá del asesoramiento podemos realizarlos con coste adicional, véase Costes de trabajos específicos.