Website offline mit der Meldung „vorübergehend nicht erreichbar aufgrund von Wartungsarbeiten“

Sehen Sie auf Ihrer Website die Meldung, dass die Domain wegen Wartungsarbeiten vorübergehend nicht erreichbar ist? Dann ist Ihr Hostingpaket gesperrt, meistens weil eine Rechnung offen ist. In diesem Artikel lesen Sie, wie Sie das prüfen und wie Ihre Website wieder online geht.

Was bedeutet die Meldung?

Sie landen dann auf einer Seite von WebOké mit ungefähr diesem Text: "Die Domain ihredomain.nl ist wegen Wartungsarbeiten vorübergehend nicht erreichbar."

Ihr Paket ist dann deaktiviert (gesperrt). Ihre Dateien, Datenbanken und E-Mails bleiben erhalten. Der häufigste Grund ist eine Rechnung, die nach dem Fälligkeitsdatum und einigen Zahlungserinnerungen noch nicht bezahlt wurde. Sobald das Paket gesperrt wird, erhalten Sie darüber eine E-Mail.

Offene Rechnung prüfen und bezahlen

1. Melden Sie sich bei Mein WebOké an. Ist eine Rechnung offen, sehen Sie das sofort oben im Dashboard.
2. Gehen Sie zu Meine Rechnungen › Offen.
3. Klicken Sie bei der Rechnung auf Bezahlen. Sind mehrere Rechnungen offen, verwenden Sie Alle bezahlen.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie die Zahlung ab.

Sie können auch über den Zahlungslink oder den QR-Code in der Rechnungs-E-Mail bezahlen. Siehe Bezahlen über einen Zahlungslink oder QR-Code.

Wie schnell ist Ihre Website wieder online?

• Online bezahlt (zum Beispiel mit iDEAL): Sobald die Zahlung verarbeitet ist und für dieses Paket keine andere fällige Rechnung mehr offen ist, aktivieren wir das Paket automatisch wieder. Das geschieht direkt nach der Verarbeitung Ihrer Zahlung. Meistens ist Ihre Website innerhalb weniger Minuten wieder erreichbar.
• Selbst überwiesen: Das Paket wird wieder aktiviert, sobald Ihr Geld bei uns eingegangen und der Rechnung zugeordnet ist. Wir verarbeiten eine Überweisung, sobald sie auf unserem Konto eingeht. Wie schnell das geht, hängt von Ihrer Bank ab: manchmal sofort, manchmal nach ein oder zwei Werktagen. Geben Sie im Verwendungszweck immer die Rechnungsnummer an, dann ordnen wir Ihre Zahlung automatisch zu. Möchten Sie schneller wieder online sein, bezahlen Sie am besten online.

Bezahlt, aber Ihre Website ist noch offline?

• Prüfen Sie in Meine Rechnungen, ob für dieses Paket noch eine andere Rechnung offen ist. Solange das der Fall ist, bleibt das Paket gesperrt.
• Hat die Rechnung den Status In Bearbeitung? Dann läuft eine Lastschrift. Bezahlen Sie in diesem Fall nicht noch einmal selbst.
• Laden Sie die Seite neu oder versuchen Sie es in einem privaten Fenster. Ihr Browser kann die Sperrseite noch eine Weile zwischenspeichern.
• Ist alles bezahlt und bleibt die Website trotzdem offline? Kontaktieren Sie uns über ein Ticket. War eine Rechnung sehr lange offen, wurde das Paket möglicherweise bereits aufgelöst. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen, was noch möglich ist.

Andere Gründe für eine Sperrung

• Zu hoher Ressourcenverbrauch oder Missbrauch. Hat Ihre Website den Server so stark beansprucht, dass er instabil zu werden drohte, oder wurden Spam oder Malware gefunden, können wir das Paket sperren. Darüber erhalten Sie dann eine Nachricht. Eine solche Sperrung wird nach einer Zahlung nicht automatisch aufgehoben: Das übernehmen wir, sobald das Problem behoben ist.
• Sie haben die Domain selbst gesperrt in DirectAdmin. Diese aktivieren Sie auch selbst wieder. Siehe Domain sperren oder nur Ihre Website vorübergehend offline nehmen.

Ausführliche Erklärung mit Screenshots: Eine Rechnung bezahlen (auch mehrere gleichzeitig) in der WebOké-Anleitung.