Nemohu odesílat e-maily (přijímání funguje)

Vaše pošta sice dochází, ale odesílání nefunguje? Zůstává zpráva ve složce Odchozí pošta nebo se zobrazuje chybové hlášení? S tímto kontrolním seznamem obvykle najdete příčinu během několika minut.

1. Nejprve otestujte webmail

Přihlaste se na webmail.weboke.cz pomocí celé e-mailové adresy a hesla a odešlete zprávu na jinou vlastní adresu.

• Funguje to ve webmailu? Pak je problém v nastavení Vašeho e-mailového programu nebo telefonu. Pokračujte krokem 2.
• Nefunguje to ani ve webmailu, nebo se e-mail vrátí s chybovým hlášením? Přejděte na krok 3.

2. Zkontrolujte odchozí server (SMTP)

• Server: Vaše doménové jméno (vasedomena.cz), pokud máte web u WebOké, nebo název serveru Vašeho balíčku, například linux2023.webawere.nl. Ten najdete v Můj WebOké v sekci Mijn Producten, ve sloupci Server.
• Port a zabezpečení: 587 s STARTTLS, nebo 465 s SSL/TLS. Nepoužívejte port 25: ten mnoho poskytovatelů internetu blokuje.
• Autentizace zapnutá: odchozí server vyžaduje přihlášení. Jako uživatelské jméno použijte celou e-mailovou adresu a heslo ke schránce. Pokud je přihlašování vypnuté, můžete číst, ale ne odesílat.
• Změnili jste heslo? Nové heslo zadejte i u odchozího serveru. Některé programy jej ukládají zvlášť.

Všechna nastavení přehledně najdete v Všechna nastavení přehledně.

3. Příčiny na straně serveru

• Vaše IP adresa je zablokovaná. Pokud se zařízení stále pokouší přihlásit se starým heslem, firewall Vaši IP adresu zablokuje. Často pak z daného připojení nefunguje ani Váš web, ani webmail, ale přes 4G ano. Zkontrolujte to v Můj WebOké přes Supportcentrum › Ben ik geblokkeerd?. Nejprve na všech zařízeních nastavte správné heslo a teprve poté adresu odblokujte. Viz Ben ik geblokkeerd?
• Byl dosažen limit odesílání. Pro každou schránku a každý balíček platí denní maximum. Zobrazí se hlášení jako message limit reached. Viz Limit pro odesílání e-mailů.
• Vaše schránka byla zneužita. Je limit vyčerpán, přestože sami posíláte málo zpráv? Pak přes Vaši schránku možná někdo jiný rozesílá spam. Okamžitě změňte heslo a přečtěte si Mijn e-mailadressen worden gebruikt om spam te versturen.
• Odesíláte z jiné adresy. Pokud se adresa odesílatele liší od schránky, do které jste přihlášeni, server e-mail odmítne. Viz Mailen vanaf meerdere aliassen.
• Váš balíček je plný. Pak Váš e-mailový program nemůže uložit zprávu do složky Odeslané a vypadá to, jako by odesílání selhalo.

Zůstává zpráva v Outlooku ve složce Odeslaná pošta?

Pak obvykle blokuje ostatní zprávy jedna jediná, například kvůli příliš velké příloze. Otevřete složku Odeslaná pošta, přetáhněte zprávu do Konceptů nebo ji odstraňte a odešlete znovu bez přílohy nebo s menší přílohou. Zpráva u nás smí mít maximálně 50 MB, včetně příloh. To odpovídá přibližně 36 MB příloh, protože přílohy se při odesílání zvětšují. U mnoha příjemců je limit ještě nižší. Velké soubory je proto lepší sdílet přes odkaz, například z Vašeho Nextcloudu.

Časté chybové hlášení

• Relaying denied / Relay access denied: nejste přihlášeni k odchozímu serveru. Zapněte autentizaci.
• Authentication failed: nesprávné heslo, nebo jako uživatelské jméno není zadána celá e-mailová adresa.
• Spojení selhalo nebo vypršel časový limit: nesprávný server nebo port, port 25 blokovaný Vaším poskytovatelem, nebo je Vaše IP adresa zablokovaná.
• Certifikát neplatný: jako server použijte název serveru svého balíčku.
• Account ... can not send emails from ...: odesíláte z jiné adresy, než je Vaše schránka.

Nedochází Vaše pošta pouze k jednomu příjemci, nebo tam padá do spamu? Pak problém není v odesílání. Zkontrolujte, zda jsou správně nastaveny SPF, DKIM a DMARC, například pomocí nástroje Domein gezondheid.

Nedaří se Vám to vyřešit? Založte tiket v Supportcentru. Uveďte e-mailovou adresu, svůj e-mailový program nebo telefon, nastavení, která jste zadali, a přesné znění chybového hlášení. Heslo nikdy neposílejte.

Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: Nemohu odeslat e-mail a Odesílání nebo přijímání e-mailů nefunguje: jak to vyřešit v návodu k DirectAdmin.