Решаване на често срещани проблеми

Повечето проблеми с мениджъра на пароли имат проста причина. По-долу ще намерите най-известните от тях, заедно с решението.

Мениджърът Ви не попълва нищо

• Първо проверете адреса в адресната лента. Ако мениджърът Ви изведнъж спре да попълва на сайт, където това винаги е работело, може да става дума за фалшив сайт. В такъв случай не копирайте паролата си ръчно. Въведете адреса сами или използвайте Вашата отметка.
• Посочен ли е правилният адрес в записа? Мениджърът попълва само когато адресът на уебсайта съответства на записа. Ако дадена услуга се е преместила на нов адрес, проверете това по друг път и добавете новия адрес. В Proton Pass можете също да зададете за всеки запис за вход дали той важи за целия домейн с поддомейните (Parent domain and subdomains) или само за един адрес (Exact (sub)domain).
• Заключен ли е Вашият трезор? Отключете го и опитайте отново.
• Попълват ли едновременно и браузърът, и мениджърът Ви? Изключете запазването на пароли в браузъра. В 1Password включете в разширението, в Settings, General, опцията Make 1Password the default password manager in this browser.
• В частен прозорец разширенията по подразбиране не работят. Разрешете това за всяко разширение поотделно в управлението на разширенията на Вашия браузър.
• Safari: в настройките на Safari, Разширения, дайте на разширението разрешение за всеки уебсайт.

Proton Pass не работи в Edge или Safari

• Edge с разширена защита блокира компонент, от който Proton Pass се нуждае. В Edge отворете Настройки, Поверителност, търсене и услуги, и добавете pass.proton.me към изключенията за разширена защита.
• Safari в режим Lockdown прави същото. Изключете режима Lockdown за pass.proton.me в настройките на Safari, в раздела Уебсайтове.

Разширението на 1Password не комуникира с програмата

• В разширението, в Settings, General, включете опцията Integrate with the 1Password desktop app.
• В програмата, в Settings, Browser, включете връзката с браузъра. След това затворете напълно програмата и браузъра и ги стартирайте отново.
• На Mac 1Password трябва да има разрешение да работи във фонов режим. Проверете в Системни настройки, Общи, Елементи за вход и разширения.
• На Linux версиите Snap и Flatpak на браузъра или на 1Password не работят заедно. Използвайте обикновената инсталация (вижте Инсталиране и защита на 1Password на всички Ваши устройства).

Телефонът Ви не попълва

• iPhone: проверете в настройките на Вашия iPhone дали автоматичното попълване е включено и дали Proton Pass или 1Password е отметнат.
• Android с Proton Pass: в приложението, в Profile, включете опцията Autofill и изберете Proton Pass като услуга за автоматично попълване.
• Android с 1Password: в приложението отворете Settings, Autofill и изберете 1Password като услуга. Ако използвате Chrome или Brave, включете и в настройките на този браузър автоматичното попълване чрез друга услуга и рестартирайте браузъра.

Повече за инсталирането ще прочетете в Инсталиране на Proton Pass в браузъра, на компютъра и на телефона и Инсталиране и защита на 1Password на всички Ваши устройства.

Промяна не достига до другото Ви устройство

• Проверете дали сте влезли с един и същ акаунт на двете устройства. При 1Password също и в един и същ регион: 1password.eu.
• Проверете дали устройството има интернет. Затворете приложението и го отворете отново.
• Proton Pass: потърсете в менюто на разширението бутона за ръчна синхронизация. В приложението за Android той се казва Force sync.

Кодът за двуфакторна автентикация не е верен

• Часовникът на Вашия компютър или телефон трябва да е верен. Настройте часа да се задава автоматично.
• Проверете дали използвате кода на правилния акаунт и дали той току-що не е изтекъл.
• Ако не работи, използвайте резервен код от съответния уебсайт и настройте кода отново (вижте Кодове за двуфакторна автентикация (TOTP) във Вашия мениджър).

Нямате достъп до трезора си

• 1Password казва, че данните Ви не са верни? Проверете имейл адреса си, Вашия Secret Key и региона. Акаунт в 1password.eu няма да откриете в 1password.com. Адресът за вход е my.1password.eu.
• Загубили сте телефона с приложението за автентикация? При Proton влезте с код за възстановяване (вижте Защита на Proton Pass: двустепенно удостоверяване, допълнителна парола и заключване). При 1Password изключете двуфакторната автентикация на устройство, на което все още сте влезли, или прехвърлете кодовете на нов телефон с кода от 16 знака (вижте Инсталиране и защита на 1Password на всички Ваши устройства).
• Windows Hello все пак иска паролата Ви след рестартиране? В 1Password, в Settings, Security, включете опцията Use the Trusted Platform Module on this device to unlock. Отключването с Windows Hello в Proton Pass работи само с платен абонамент.
• Забравили сте главната парола? Прочетете Забравена главна парола: какво все още е възможно?.
• Изведнъж нищо не работи при 1Password? Проверете на status.1password.com дали има смущение.

При WebOké

Не можете да влезете в Моят WebOké, DirectAdmin или Nextcloud, дори с правилната парола от Вашия мениджър? Тогава вижте Решаване на проблеми с влизането, Не можете да влезете: код, парола или забавяне или Задаване, промяна или забравена парола. Пощенска програма, която постоянно иска паролата Ви, след като сте я променили, все още използва старата парола: въведете новата, включително и на телефона си.